多位用户称哈啰送宠平台托运宠物遭遇宠物死亡 司机信息不符

用户通过哈啰送宠平台托运三只小猫，不久后接到三只小猫已死亡消息，用户报警司机承认违规。

据南方都市报，日前，一位江西消费者在社交平台发文投诉，称自己通过哈啰送宠平台托运一只小猫，结果接到时小猫已经不幸离世。

根据该消费者的发文的内容来看，7月5日上午6点，司机在南昌市接上小猫，当日下午3点52分送达赣州市，全程近10小时，费用200元。

该用户表示，下单时司机承诺5小时内送到，且平台规定单次最多运送3只宠物，但实际这趟运送了7只小猫。消费者称，途中司机曾告知猫咪出现呕吐、大口喘气、失禁等严重应激症状，但全程没有采取通风、补水或就医等救助措施。

哈啰平台客服后来回应称消费者，愿意赔付300元，并封禁涉事司机账号。

无独有偶。7月11日，一位IP广东的消费者在社交平台发文，讲述自己通过哈啰送宠平台托运三只小猫的遭遇，称三只小猫在运输途中不幸死亡，引发广泛关注。

图源：消费者小红书发文

该消费者于7月10日通过哈啰平台下单宠物专车，额外购买了“宠物占座+中途每小时拍照”服务，希望保障三只从小养到大的猫咪安全。早上9点，司机上门接宠，但平台登记的车牌为桂K，实际来的却是粤B牌照车辆，开车人与登记信息不符。

消费者提供订单图，左平台订单显示，右实际接送车辆

据该网友描述，运送全程司机失联，没有按约定发送定时照片。直到下午1点47分，司机突然告知三只小猫全部死亡。

最初司机称猫咪在后座闷死，后又改口称因乘客吵架被踩死。在报警后，司机才承认私自将三只小猫关进密闭后备箱，导致高温缺氧窒息死亡。

更让网友难以接受的是，司机在未征得同意的情况下，将猫咪遗体丢弃在高速服务区垃圾桶旁。该网友经过多次电话询问司机具体位置并连夜驱车数百公里寻找，最终在某停车区的垃圾桶边找到三只猫的遗体。

当时，司机提出赔付1200元了结此事，但网友并不认可。

截止7月12日，哈啰平台方面电话联系网友，咨询了猫猫品种、价格等问题，则表示会去跟司机沟通赔偿一事。

该网友告诉新识研究所：“哈啰平台跟司机沟通赔偿的问题，司机最后说给我赔偿2000，但我对平台说我不接受，平台说后续跟司机商量后再给我电话。”

但是，直到现在为止，网友也没有再接到哈啰平台方面的电话。

7月13日，针对宠物运输途中死亡及具体进展，哈啰官方客服回应新识研究所，目前已经有安全专员跟进中，很快出处理结果。

而询问具体结果时间，哈啰客服表示，具体时间这边无法给出承诺。

而在社交平台上，似乎类似哈啰送宠过程中宠物出现问题的投诉并不少见。

图源：小红书截图

据介绍，哈啰于2024年3月推出哈啰送宠出行服务，官方定位为专业宠物出行和托运平台，宣称严选宠物友好司机。