婴儿拒奶、生长放缓 消费者质疑伊利金领冠奶粉存在质量问题
发布时间：2026-07-14 文章来源：中国山东网
近日，陕西商洛市消费者闫先生向中国山东网海岱财经记者反映，其在当地母婴门店购买的伊利金领冠塞纳牧奶粉冲泡后存在结块、不溶解等问题，家中婴儿食用后出现拒奶、排便困难、生长停滞等情况。消费者就此投诉维权后，与伊利厂家一直未达成一致解决方案。
据闫先生介绍，其孩子目前7个月大，自出生后采用纯奶粉喂养方式，一直食用伊利金领冠塞纳牧系列奶粉，此前均在小飞象母婴实体店采购，奶源为内蒙古。食用该款奶粉期间，孩子每日奶量稳定在700至800毫升，排便为金黄色糊状，身高、体重增长指标符合世卫组织儿童生长标准。
消费者购入的伊利金领冠塞纳牧奶粉 2026年3月29日，闫先生在商洛市商州区点点孕婴生活馆爱在壹加柒晨光店（千里臣奶行）购入3箱伊利金领冠塞纳牧奶粉。闫先生称，更换该门店购入的奶粉后，孩子身体状态及喂养情况出现明显异常。
“4个多月的婴儿处于快速生长发育阶段，但食用这批奶粉后，孩子身高、体重基本没有增长，体重甚至略有回落。”闫先生向记者反映，孩子每日奶量降至400至500毫升，出现明显拒奶表现同时伴随持续性排便困难。“刚出现异常时，我们以为孩子生病了，三天两头去商洛中心医院新生儿科、商洛市中心医院儿保科，不断换医生给诊断，都说孩子没别的问题，就是腹胀积食。”
消费者冲泡的奶粉照片显示，奶液中有一些黄色结块 经自行逐一排查，闫先生和家人将异常诱因指向此次新购入的奶粉。他对比产品信息发现，该门店售卖的塞纳牧奶粉奶源为黑龙江，门店工作人员销售过程中未主动告知这一关键信息。同时，闫先生提出，该批次奶粉溶解性能与以往产品存在明显差异，即便使用摇奶机器充分摇晃两分钟以上，冲泡后仍能肉眼观察到明显黄色结块、不溶性沉淀物，溶解效果远差于此前购入的内蒙古奶源版本奶粉。
奶粉罐上显示产地为黑龙江 发现上述问题后，闫先生第一时间与涉事门店沟通。据闫先生描述，门店工作人员现场冲泡该批次奶粉后，确认产品存在溶解性不佳的问题，随即承诺向品牌厂家反馈相关情况，并为闫先生更换了原饮用的内蒙古奶源款奶粉。
因迟迟未收到厂家反馈，2026年5月15日，闫先生向伊利品牌官方客服正式发起投诉。5月19日，伊利厂家工作人员上门实地核查。闫先生表示，工作人员现场冲泡涉事奶粉，成品同样出现肉眼可见的结块、不溶悬浮物，工作人员当场表示将相关问题反馈至厂家后续处理。
此后，闫先生称门店与厂家未及时推进问题处置，双方存在流程推诿情况，仅告知其正在走内部处理流程，未出具明确解决方案和处理时限。2026年6月28日，闫先生通过黑猫投诉平台等多渠道发起投诉，寻求问题解决。
闫先生告诉记者，门店此前已为其更换7桶内蒙古奶源同款奶粉，此次涉事黑龙江奶源奶粉共计11桶，其中6桶已食用完毕，5桶留存于涉事门店。他提出三个诉求：全额退还11桶涉事黑龙江奶源奶粉的采购费用；赔付孩子因身体异常就诊产生的全部医疗费用；针对奶粉问题导致的孩子生长发育滞后情况，给予相应经济补偿。
7月6日，伊利集团在黑猫投诉平台闫先生发帖下给出回应：第一，工作人员前往用户家中现场核实，奶粉剩余三分之一左右，并且现场冲调奶粉，未发现用户反馈的漂浮物以及黄色结块；第二，用户希望赔付相关费用及宝宝发育补偿，综合本次现场查验情况，暂无法满足诉求；第三，为维系良好客情、保障消费者感受，工作人员协商提出调换1听奶粉的处理建议，用户未认同该处置方案。
伊利集团回应截图
伊利集团反馈的现场冲调奶粉照片 针对伊利集团的回应，闫先生不予认可并明确拒绝该解决方案。闫先生表示，他查阅伊利集团反馈的厂家工作人员上门核查时的现场冲泡照片，发现图片中奶瓶内清晰可见多处黄色悬浮物质，但企业答复中却标注“现场冲调奶粉，未发现消费者反馈的漂浮物以及黄色结块”，图片实物情况与官方结论存在明显冲突。
针对现场照片显示的黄色物质属性、奶粉冲泡出现悬浮物是否属于正常现象、现场核查结论与实拍画面不符等争议问题，7月10日，记者致电当日上门核查的伊利工作人员核实情况。该工作人员表示不便接受媒体采访，会将情况上报公司，由品牌专职对接人员回复。截至发稿，记者尚未收到伊利集团的任何后续官方答复。
目前，闫先生已为孩子更换了其他品牌的奶粉，他告诉记者，转奶过程中，孩子拒奶、便秘等不适症状逐步缓解。针对该事件的后续处置进展，记者将持续关注。
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