花了20万买近200台小米设备 资深"米粉"申请"只换不修"遭拒

浙江绍兴的小陈是一位不折不扣的资深“米粉”。家中全屋智能生态布置了近200台小米设备，从空气炸锅、卫浴设备到电视、空调、监控一应俱全，甚至还收藏各类小米包装盒，近两年累计花费近20万元。他笑称自己家的配置“比小米之家还小米之家”。

然而，这份极致的“热爱”最近却在售后环节碰了壁。今年1月，小陈花费8000多元购入一台小米17Ultra徕卡版手机，享有一年“只换不修”权益。7月2日，手机摄像头密封圈出现脱落，他认为属于质保内的质量问题，便将手机寄往小米官方寄修中心申请换机。

不料，售后工作人员认定“密封圈脱落属外观类问题”，表示外观类和软件类问题无法享受“只换不修”权益，双方就此产生分歧。

更让小陈难以接受的是，后续售后检测反馈称，手机屏幕存在“热损”问题，更换需自费900多元。为证明手机寄出前屏幕并无绿斑及热损，小陈提供了寄出前的视频和照片自证，却被小米工程师以“存在反光、角度问题”为由判定无效。小陈质疑屏幕热损是在寄修运输或官方检测维修过程中，被热风枪等设备加热所致，要求查看相关操作视频，却遭到拒绝，理由系“涉及内部资料、商业机密”。

目前，小米寄修中心工作人员表示已重新建单处理，但强调“只能再反馈，要以试验检测为准”，截至发稿小米官方尚未给出最终回应。

面对争议，小陈在镜头前喊话：“米冲高，靠的不是疯狂堆料和发布会上的PPT，靠的是用户的真实体验。小米有四个字我很喜欢：真诚，热爱。热爱在我这，真诚哪去了？”