哈啰送宠平台司机致三只猫死亡 宠物遗体被丢弃服务区垃圾桶

近日，来自东莞的卢女士向立财经反映，其今年三月份送养的三只猫咪，由领养人于 7 月 10 日通过哈啰顺风车从东莞送往广西，运输途中全部死亡。涉事司机起初称猫咪系“封闭空间闷死”，后在警方介入下承认曾将猫咪置于后备箱，且遗体最终在服务区垃圾堆中被发现。

据了解，领养人下单时额外付费勾选了宠物占座及中途每时拍照服务，本想以此保障运输全程安全，但当天接宠后，途中司机并没有拍过一张照片，约定的服务完全未履行。

卢女士表示：“下午一点四十七分司机打电话跟领养人说猫死亡了，然后领养人说是三只猫猫躺在猫包里面吐着舌头走的。”

事发后司机起初谎称猫咪因闷死或被乘客踩踏致死，经警方沟通才承认，因乘客嫌猫有异味中途擅自将猫移至后备箱。卢女士表示：“晚上十点多服务区帮我们找到的，当时猫咪是已经在垃圾堆里面了。”

事发后卢女士联系哈啰平台客服，对方承诺 48 小时内由专员回复，却始终没有实质进展，直到事件引发舆论关注，平台才被动介入处理，给出平台赔偿 1500 元、司机赔偿 2000 元的方案，仅对涉事司机作出暂停接单的处罚。此外核实发现，本次承运车辆车牌与平台登记信息不符，司机实名认证信息也存在偏差。

截至目前，卢女士与领养人均未接受该赔偿方案。她们表示已不纠结赔偿金额，核心诉求是要么下架宠物专车服务，要么彻底规范整改宠物运输业务。

卢女士强调：“如果说你们真的是培训不到位的话，那你们就不要做这件事情。这样子的态度很不负责任，一点平台的担当都没有。”

对此，哈啰客服向立财经表示：“如果说有遇到遗失或者说死亡的问题，可以及时联系我们，我们是有专门的安全部门来处理的。一般都需要上传车辆的证件才可以的，如果说您发现人车不符，你可以拒绝出行，或者说直接联系我们。”

据介绍，哈啰于2024年3月推出哈啰送宠出行服务，官方定位为专业宠物出行和托运平台，宣称严选宠物友好司机。