消费者称清风抽纸看到成千上万只活蚂蚁在爬行 回应称已和解

据南方都市报，近日有广东消费者发帖投诉称，在清风品牌的抽纸里发现“成千上万只活蚂蚁”，此事迅速引发争议，据消费者发布的视频，在一包已拆开的清风抽纸中，有多只蚂蚁在爬行。

清风品牌官方客服回复新识研究所表示，清风非常重视每一位顾客的购物体验，如果订单有任何情况，清风会全程跟进，根据具体问题为消费者提供最合适的售后方案。

图源：南方都市报

不过在7月16日该消费者已将多篇投诉帖子删除，并表示商家已积极解决此事。

7月17日清风品牌相关负责人表示，就此事给该消费者带来不好的使用体验致歉，经核查，涉事产品同批次出厂检测全部符合国家生活用纸标准，工厂全程高温灭菌、全封闭自动化生产，生产车间具备完善防虫消杀体系，生产环节不存在蚂蚁混入产品的条件。

负责人还表示，蚂蚁活动受仓储、居家存放、运输等多类外部环境影响，暂时无法精准判定本次昆虫进入产品的具体环节，目前仅收到这一例单独反馈，暂无同批次其他消费者出现同类问题。

该负责人指出，事情发生后，品牌方第一时间主动联系消费者安抚沟通，充分倾听诉求并达成双方认可的和解方案，消费者现已自行删除相关网络发帖，后续企业将持续完善仓储、物流全链路防虫防护体系，进一步降低流通环节外部异物侵入风险。

除清风外，另一个纸巾行业的巨头维达也曾被曝抽纸存在异物的情况。

据红星新闻，有广东的消费者发帖投诉称，她购买的维达抽纸中出现不明异物，该消费者发布的视频显示，她从一包维达抽纸中抽出纸巾，纸巾与纸巾之间粘着黄色、疑似纸片的物体，该异物表面还有黑色污渍。

图源：南都湾财社

此后维达官方旗舰店客服回应称，由于产品质量问题的认定涉及用户反馈、购买渠道及订单号等信息，相关结果已与用户进行沟通反馈，并完成售后流程，维达非常重视产品质量和消费者体验。

由于生活用纸极易在日常生活中与我们的手、口等部位接触，因此只有在生产到运输全链路都做好安全与卫生防护，消费者才会对纸业品牌产生足够的信任。

据悉，清风是金光集团旗下的生活用纸品牌，金光集团由印尼华人黄奕聪于1938年创立，其中金光集团旗下的浆纸业公司APP（Asia Pulp&Paper Co.,Ltd.）创立于1972年，是世界纸业领导者。

“清风”品牌坚持“我们不仅造纸，我们还坚持造林”的绿色理念，近年来连续被评为中国行业影响力品牌榜生活用纸行业“领导品牌奖”、“创新品牌奖”、“中国生活用纸行业匠心产品”及“最具影响力绿色企业品牌”。