山寨格力空调爆炸致3人重度烧伤命悬一线：抖音平台推诿不管
7月9日下午，山西省吕梁市临县一居民家中发生一起空调爆炸事故。一台购自抖音电商平台的山寨“格力”空调，在启动维修时突然爆炸，造成现场三人重度烧伤的严重后果。
事发后，网销平台推诿不管、涉事电商闭店失联、生产厂家隐身不出，市场监管部门、公安部门拒不予立案，令受害者家属陷入维权无门的境地。截至发稿，三名伤者尚未脱离危险。
空调爆炸现场
据受害者家属介绍，涉事空调系临县居民白生生于2024年7月29日，在抖音电商平台“云端电器商铺”以1499元购入，商品详情页的信息标注为“格力大1.5匹冷暖两用空调”，并宣称“质保10年、全国联保6年”。商品到货后，买家收到的并不是真正意义上的“格力”空调，而是一款品牌为“恬美”、生产厂家为“安徽新恬美电器有限公司”的换牌空调。
由于外观没有什么太大区别，且价格比较便宜，买家收货后便没有过多计较。使用两年后，今年入夏，买家白生生发现空调制冷效果下降，经亲戚白亮介绍，邀请了当地维修师傅薛珍鹏上门。
空调爆炸现场
据伤者家属讲述和现场监控还原，7月9日下午，在空调买家白生生居住的窑洞院内，维修师傅到场，白生生、白亮在旁帮忙。19时52分许，维修师傅拧动空调外机阀门打算一看究竟的瞬间，一声巨响伴随爆炸同时发生，顿时烈焰喷发，浓烟滚滚。爆炸造成三人同时灼伤。
事故发生后，三名伤者被紧急送往太原市太钢总医院烧伤整形中心救治。该院主治医生向记者透露，三名患者均为重度烧伤，虽已度过休克期，但感染风险持续存在，尚未脱离危险期。其中，维修师傅薛珍鹏伤情最为危重，全身烧伤面积达85%，面部及眼角膜深度灼伤，视力预后情况不明。
目前仅完成首次清创植皮手术，因大面积皮肤坏死，后续需多次手术治疗。截至采访日，已产生费用7万余元，开始出现欠费。另一伤者白亮全身烧伤面积达75%，已完成坏死组织切除手术，目前全麻卧床，正接受抗感染治疗，已经花费约11万至12万元。
空调购买者白生生烧伤面积约54%，面部烧伤导致张口困难，仅能依靠流食维持营养，治疗已经花费约8万元。
空调爆炸现场
太原市太钢（总医院）烧伤整形中心靳医生特别指出，三名伤者均面临疤痕增生、关节活动受限等后遗症风险，康复周期长达数月。按临床常规估算，烧伤治疗费用预计每烧伤1%体表面积达到出院条件需要一万元，而且出院后的康复治疗费用也不会少。按照这样预算，要达到出院标准三人大约需要医疗费超过214万元，还有后续费用尚难精准预估。
伤者
巨额医疗费令三个普通家庭不堪重负。薛珍鹏出身农民家庭，父母务农，育有三名子女，事发前他刚借贷近三十万元，在县城开设空调销售门店，尚未盈利即遭此横祸。
薛珍鹏未参加职工医保及城乡居民医保，治疗费用需全额自费。白亮为挖掘机司机，白生生为自由职业者，两家亦属普通收入群体。家属表示，短短一周住院已耗尽各家积蓄，后续数十万治疗费用已无力承担。
空调爆炸现场
事故发生后，家属启动维权，遭各方推诿，毫无进展——联系抖音平台，客服起初以“无法查询订单信息”为由否认订单存在，经家属专程赴北京抖音总部沟通，平台方才短信确认订单属实，仅提供涉事商家资质，但未给出具体赔付方案。
当家属试图联系这家注册地为云南的抖音商家“云端电器商铺”时，发现该店铺已关停下架，交易页面无法查看，电话处于无人接听状态。
家属联系生产厂家安徽新恬美电器有限公司，厂家承认生产了该款空调，但称涉事空调系“批量售予下游经销商”，经销商私自网店销售；同时厂家将爆炸原因归于“压缩机配件问题”，要求家属自行向云南商家追责，拒绝承担直接责任。
抖音商城店铺截图
家属要求格力官方出具书面意见，证实涉事空调非其正品，截至目前未获回应。
在与电商平台、电商商家、生产企业沟通的同时，家属先后向临县公安局，临县、安徽两地市场监管部门报案，请求立案，查明事故原因和真相，均被拒绝。家属表示，目前，这起空调爆炸事故行政上无人监管，民事上无人担责，已陷入叫天不应，叫地不灵的绝境。
