山寨"格力"空调爆炸伤人案扑朔迷离 深陷追责难、立案难困局

7月9日，山西省吕梁市临县一居民家中发生空调爆炸起火，造成3人重度烧伤、其中一人烧伤面积85%的重大事故。“青科新闻”记者调查得知，涉事空调为消费者通过抖音平台购得，所买商品标签为“格力1.5匹冷暖两用”空调，实际到货商品则为产自安徽的“恬美”空调。

日前，来自云南曲靖市场监管部门的情况反馈称，涉事网销店铺无实体、无场地，系空壳注册商家，实控人不知所踪。这一情况的出现，使平台商注册地在北京、销售商注册地在云南、生产商在安徽、事发地在山西，原本就错综复杂的追责链条，更加扑朔迷离，陷入困局。

空调爆炸现场

“青科新闻”此前调查得知，涉事空调系临县居民白生生于2024年7月29日，在抖音电商平台“云端电器商铺”以1499元购入，商品详情页的信息标注为“格力大1.5匹冷暖两用空调”，商品到货后，买家收到的却是一款品牌为“恬美”、生产厂家为“安徽新恬美电器有限公司”的换牌空调。使用两年后，买家白生生发现空调制冷效果下降，经亲戚白亮介绍，邀请了当地维修师傅薛珍鹏上门。

7月9日下午，在空调买家白生生居住的窑院内，维修师傅到场，白生生、白亮在旁帮忙。19时52分许，维修师傅拧动空调外机阀门打算一看究竟的瞬间，一声巨响伴随爆炸同时发生，顿时烈焰喷发，浓烟滚滚。爆炸造成三人同时灼伤，烧伤面积分别为85%、75%、54%。

商家店铺网页

事发后，伤者家属联系抖音电商平台，客服以“无法查询订单信息”为由不予处理，家属专程赴北京抖音总部沟通，平台方才确认订单属实，提供了涉事商家资质便不置可否。家属试图联系平台销售商家时，发现该店铺已关停下架，页面已无法查看，电话处于无人接听状态。

家属联系生产厂家安徽新恬美电器有限公司，厂家承认生产了该款空调，但称涉事空调问题很可能出在压缩机上，系“批量售予下游经销商”，系经销商私自网销。

空调品牌

“青科新闻”通过工商信息核查确认，涉事抖音店铺“云端电器商铺”的工商登记主体为“曲靖经济技术开发区聚创百货店”，注册地为云南省曲靖市；爆炸空调“恬美”的生产方注册地为安徽省淮北市濉溪县。据此，“青科新闻”先后向网店注册地云南曲靖、空调厂家注册地安徽淮北两地市场监管部门发函。

曲靖经济技术开发区市场监督管理局工作人员回复记者称，接到投诉后，该局执法人员于第一时间前往涉事商户注册所在地，经实地核验，涉事店铺经营主体为“曲靖开发区聚创百货店”，其登记的西城街道西源社区白牛商贸 C 区 317 号地址无对应实体建筑、无线下经营门店，属地社区已出具书面情况说明佐证地址虚假。

经查实，该商户从未线下办理纸质营业执照，经营者通过线上小程序自主审核申领了电子执照，全程无实地核验环节，属于典型的虚假注册市场主体。

商家在店铺的注册信息

曲靖经济技术开发区市场监督管理局执法人员进一步核查得知，该商家经营者户籍、电话归属山东，凭虚假注册的资质在抖音平台售卖货品。执法人员首次致电该经营者时，对方含糊其辞、推脱说不知情，随后直接拒接所有来电，彻底失联。

曲靖经开区市场监管局工作人员表示，该经营者存在批量注册多家网店、分散经营的违规操作，核心目的一是拆分经营营收、逃避纳税，二是规避平台处罚，单店违规关停后可通过其他店铺继续售假，主观违规意图明显。

空调爆炸现场

曲靖经开区市场监管局工作人员表示，该局无完整管辖权、无法立案查处。原因在于涉事主体无实体经营场所，实际经营、发货环节均不在本地。目前该局已将该虚假注册的该个体户列入经营异常名录，同时向抖音平台属地监管部门、涉事厂家属地监管部门推送案件线索，启动跨区域线索移送。

伤者

伤者

7月22日，“青科新闻”记者致电濉溪县市场监督管理局开发区市场监管所，工作人员确认此前已收到空调爆炸事件相关投诉，但负责该案的执法人员外出办公，暂无法披露详细调查进展。随后，记者联系到该所所长高宇峰。高宇峰表示，他们属于派出单位，接受媒体采访需向其上级主管单位的宣传部门报备。

伤者

据家属反馈，濉溪县监管部门明确表示，因缺少具备法律效力的第三方质量鉴定报告，目前不符合立案条件。高宇峰向家属提出，可由涉事生产厂家联系鉴定机构进行鉴定，并称该方案无需家属垫付鉴定费用，是为家属减轻经济负担。但伤者家属表示，如果由生产厂家联系鉴定机构，相当于厂家既当运动员又当裁判员，难以保障公平公正，应由监管部门委托，或双方共同协商选定第三方机构鉴定。

伤者家属表示，事发至今已近半月，平台商家不表态，售货店铺玩失踪，生产厂家搞甩锅，四省份市场监督部门无一家立案履责，难不成眼睁睁看着三个贫病交加、走投无路的重症病人死在医院？