用户悟空租车预订腾势D9变别克GL8 遭遇强推保险、货不对板

7月27日，据北京商报，悟空租车用户王鹏飞在8天自驾游旅程中，在悟空租车上接连踩坑，先是遭遇4000元的线下强推的保险行为，随后又遇到租车的车型货不对板的情况。

王鹏飞一家六口于6月中旬租车自驾前往新疆，起初是在悟空租车上花费了1700元向商家九云租车订了8天的腾势D9，取车时遭遇“低价引流、高价加收保险费”的租车陷阱，被车行的工作人员要求现场加购约4000元的保险。

在王鹏飞明确表示拒绝后，该工作人员仍坚称让王鹏飞加购这一高价保险，理由是“我们这都这样，不买不让取车”。

在经过长达半小时的沟通和拉扯后，王鹏飞要求按正常流程签合同，并承诺若有车损愿意自行赔偿，工作人员看到王鹏飞态度坚决最终也没再继续推销，但强调“有任何问题就自己承担，涉及报保险车行业不会给报”。

随后王鹏飞一家人前往酒店休息，当日中午王鹏飞一家开始了行程，但仅行驶半小时车辆就突发故障。

将车辆送至最近的4S店后检修员表示，车辆需要做进一步检查，建议王鹏飞联系商家换车，并且检修员发现该车的低压电池附近有改装接线痕迹，需要进一步拆开检查，但当时的商家九云租车处理态度消极，既没有提出为其更换车辆，甚至还希望他可以自行把故障车开回门店。

王鹏飞向悟空租车平台投诉，在平台介入下商家向王鹏飞表示，可以重新下单租用其他车，并口头承诺公司会补差价。

基于此王鹏飞选择了多花5000多元重新预订第二辆腾势D9，选择的还是当时租价最低的一家，于当日7点半左右在悟空租车上再次以6771元的价格向另一商家大疆行重新下单了一辆，约定当晚9点半取车。

图源：北京商报

当王鹏飞在接近取车时间去约定地点取车时，大疆行的负责人才联系他称，原订的腾势D9被工作人员剐蹭，可以为其更换为别克GL8，在王鹏飞表示不介意剐蹭后，大疆行负责人又改口称，剐蹭车辆已经送修，无法提供该车只能提供别克GL8，不同意就无法送车。

大疆行负责人声称该别克GL8是“2026年顶配版”，表示和腾势同级，办下来一个价格，而发过来的图片却是“2025款陆尚1.5T尊享版”，该款配置的领克GL8参考售价为26.99万元，而王鹏飞下单的2025款腾势D9的网络参考价为约35万元。

也就是说该大疆行负责人截图显示的别克GL8，与王鹏飞原订的腾势D9存在近10万的明显价差，但当时已是晚上9点半，自己所处位置的其他商家也关闭了租车通道，因此这辆临时更换的别克GL8成了王鹏飞的唯一选择。

但王鹏飞始终认为两台车的差价客观存在，大疆行提供给自己的这两别克GL8就是“降级车”，西北地区一家规模较大的租车行老板周岩表示，腾势D9比后者更好，按照车行购车的一般价格，2025款的差价大约在5万-7万元。

而大疆行的负责人和悟空租车的客服均表示，车辆不是降级，这一说法与事发时平台的答复“平台会处理该情况”并不一致，此外在行程结束后的一个月里，王鹏飞也迟迟收不到商家应当退还的5000元差价。

在王鹏飞多次致电悟空租车客服向平台寻求帮助时，客服多次以前后矛盾的理由甩锅给商家，不予退还差价。

对于王鹏飞遭遇的情况，悟空租车官方客服回复新识研究所称，用户在悟空租车上下了订单，悟空租车平台都会为用户保障订单质量。

7月23日晚，悟空租车CEO胡显河曾在社交媒体上针对该报道公开喊话，客服同事查询了所有投诉记录，没有收到王鹏飞先生的投诉记录，但他承认找到了一单极为相似的1700元订单，也承认“记录显示商家确实向他推销过保险，但是用户当场就拒绝了”并强调当时已对商家作出了警告。

但胡显河对于王鹏飞连环遭遇的“租腾势送别克”相关的问题收到不回复。

悟空租车的《用车服务协议》中写道，在特殊情况（如车辆未返回等）无法向消费者提供已成功预订的车型时，出租房将为消费者调整同级别车型或免费升级车型，消费者实际用车则视为认可此调整；如消费者不认可车型调整或出租方确实无车提供，则视为出租方取消订单。

图源：北京商报

而王鹏飞的“实际用车”处境是，当晚临时被大疆行通知换车，已无其他车可订，在不得已接受换车后商家还以车没有整备清洁、从100多公里外送车为由，让王鹏飞一家人在远离市区、荒无人烟的郊区4S店附近空旷区域等待到接近半夜12点，王鹏飞直言，在这种困境下做出的被迫选择，根本谈不上“认可”。

7月26日晚，王鹏飞表示，悟空租车于7月25日履行了原本承诺的内容，包括5000元的订单差价、王鹏飞给租用车辆加满油的费用、适当的误工费以及第二辆车“货不对板”的补偿。