退费投诉、遭监管通报、被指过度营销 洋葱学园发展引争议
消费日报网讯（记者 卢岳 王敏）2026年的暑假才刚刚过半，关于洋葱学园的投诉却已经扎了堆。
就在7月14日，一位消费者发帖称自己花费3300元购买洋葱全科年卡后，“课程严重缩水，与宣传不符”，申请退费被商家强硬拒绝。而7月24日，一名高一未成年学生投诉称，在监护人不知情的情况下购买了高中课程，绝大部分内容未观看、未使用、未享受对应教学服务，申请按比例退费时，得到的回复是“超过7天不退”。
图源/社交平台、黑猫投诉
类似的投诉，在黑猫投诉、消费保以及社交平台上并不少见。“花198元买30天的课，在系统引导下选择上课时间后，系统自动将课程排到6月，结果3月底就直接锁课无法使用。”
图源/黑猫投诉
2026年7月26日，一位消费者在黑猫投诉平台上这样描述自己在洋葱学园上的遭遇。他购买了30天精研班的课程，系统引导其选择上课时间后，自动将课程排到了2026年6月21日，让他“完全误以为30天是累计可上课的排课周期”。但平台最终以“购买日起30个自然日到期（3月30日）”为由直接锁课。
从哈佛毕业的杨临风，在2013年创立了洋葱学园（原洋葱数学）。这家以动画微课切入K12在线教育的公司，一度被视作轻量化自主学习赛道的标杆。不依赖真人教师，不搞直播大班课，仅凭5到8分钟的动画视频，吸引了超过1.3亿注册学生用户。但光鲜的数字背后，一系列问题正在一点点蚕食用户对其的信任。
“超过7天概不退款”
在众多用户投诉中，退费难是洋葱学园最核心、也最集中的争议点。
图源/黑猫投诉
黑猫投诉平台上，一位消费者投诉称，2026年3月在洋葱学园APP购买《小初全面进阶课（六年级版）》，实付4698元，到现在约4个月，课程绝大部分未观看、未使用。申请退款时，洋葱学园工作人员明确表示一分钱都不给退，只以“超过7天不退”为理由拒绝一切协商。
图源/黑猫投诉
另一位消费者于2026年4月在洋葱学园APP购买了四升五年级小初全面进阶课，支付5798元，实际使用率极低，仅看过5次/基本未使用，因个人原因无法继续学习，申请按剩余未使用比例退费，客服仅以“超过7天概不退款”的内部规则拒绝。
图源/黑猫投诉
还有消费者在2025年高一暑假购买了高中全科网课，4398元，“购课后仅高一上学期少量观看学习，自2026年3月份起全程零观看”，剩余绝大部分课时完全闲置，同样被以“超7天”为由拒绝退费。
图源/黑猫投诉
此外，还有消费者购买课程后发现AI功能简陋、课程内容单薄，难以达到售前宣传承诺的教学效果，要求全额退款时，洋葱学园回复称“您的订单目前已经超过七天不支持办理退款”。
图源/消费保
而在消费保平台上，同样有大量退费难的投诉。其中一条投诉显示，2026年6月支付3798元购买洋葱学园网课，孩子实际观看课时极少，商家仍然强硬以超过7天为由拒绝退款。
另一位14岁消费者投诉称，2026年1月其在洋葱学园APP花费2298元购买“初中规划提分课（九年级版）”，销售明知其是未成年人，且在得知其钱不够后主动将报价从3200余元降至2298元，并多次发送优惠信息催促下单。
图源/消费保
该消费者表示，销售宣称课程为全阶段、包含小升初和初升高衔接课，但2026年7月发现所有课程已于6月30日到期，就连订单标注8月31日到期的衔接课也无法观看。其平时要上学，仅在周末和假期偶尔观看物理课，累计不足20节，其他科目均未使用。此外，购买时承诺的过期可看回放、配备专属老师的服务均未兑现，老师仅服务了3个月（1月底至4月底），从未制定学习计划，询问资料未回，群内仅发送引流链接而无实质内容。
这些投诉反映出，洋葱学园设置了7天退款窗口期，超出后无论课程是否使用、服务是否履约，一律拒绝退费。
图源/洋葱学园APP
《今朝新闻》下载洋葱学园APP后，点开一款298元的小升初衔接课查看发现，在下方购买须知第5条七天退款的条款显示，购课7天内，若观看付费视频不超过5个，可全额退款，超过5个则不予退款。购课超过7天，无论观看与否均不接受退款。此外，如涉及退费，需按每本49元扣除学案费用。
图源/洋葱学园APP
付款页面的付费服务协议也基本如此，同步课、培优课、专项提升课退费规则相同，若一笔订单中包含多个学段、学科，不支持拆分学段、学科进行退款。而998模式商品购课7天内可全额退款，没有观看数量限制。
《今朝新闻》随机点开售价1098元的初中数学培优课、高中生物真题精讲培优课、高中英语同步课等，退费规则均是如此。
依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
洋葱学园约定“购买7天后无论是否观看课程均不予退款”。多名消费者质疑，该约定通过格式条款限制消费者合法权利，有构成不公平格式条款的嫌疑。
被指电话骚扰背后，六年两次被通报
2026年4月7日，北京市通信管理局发布第四期问题移动互联网应用程序通报。在6款未整改或整改不到位的应用中，洋葱学园位列其中。
图源/北京市通信管理局
通报显示，洋葱学园APP（版本7.102.0）存在未公开收集使用规则、未经用户同意收集使用个人信息、违反必要原则收集个人信息三类问题。
图源/北京市通信管理局
这已经不是洋葱学园第一次登上监管通报。2020年7月，工信部发布第二批侵害用户权益行为APP名单，当时尚名为“洋葱学院”的该产品榜上有名。当时通报的问题包括私自收集个人信息、私自共享给第三方、过度索取权限。
值得注意的是，多位消费者反映，在注册洋葱学园APP后即开始频繁接到骚扰电话。有消费者直言，自从登录后天天有骚扰电话打过来，注销了账号也会收到电话。
图源/社交平台、消费保
还有消费者称，“用了一年半就骚扰了我一年半，隔三差五地打”“拒绝就一直打，天天打”“每次用洋葱学园总会有莫名其妙的人加我微信推销会员课，不购买便打骚扰电话，美其名曰回访电话”。
据二三里资讯报道，消费者李女士在登录注册洋葱学园APP后，开始频繁接收到来自某科技、某某教培机构等数十个骚扰电话，怀疑洋葱学园泄露了个人隐私。
图源/洋葱学园官网
公开信息显示，洋葱学园已累计服务学生用户逾1.3亿、注册教师用户超过400万，自研数字化课程10000+。依靠公立学校B端渠道的免费工具和教师社群的自然导流，洋葱学园在相当长一段时间内实现了零大额品牌投放的低成本拉新。
但这种增长模式的瓶颈越来越明显。
当自然流量见顶，企业只能转向付费信息流获取线索。在微信、抖音平台上，均有9.9元、19.9元低价体验课。《今朝新闻》点开微信上的链接并点击立即报名，选择身份以及孩子在读年级后，随即进入付款界面，而该页面最上方，则需要填写手机号码。
图源/微信端9.9元推广课链接
其实，这些低价体验课的本质，就是用低门槛换取家长手机号，再将海量线索导入销售团队。有自称是洋葱学园工作人员的用户在社交平台发帖中提到，入职培训一周就开始去新兵营打电话，每天拨打两三个小时、一两百通电话，电话有对应的话术模板，微信跟进客户也有配套文档物料，只需简单复制套用即可。
图源/社交平台
除此之外，洋葱学园还面临严峻的外部竞争。多家头部互联网大厂在加码教育，而洋葱学园小初高阶6年课包6998元、高阶3年动画课包4798元、初阶3年动画课包4298元，当AI让标准化知识讲解的成本趋近于零，数千元动画课程的性价比也开始被重新审视。
图源/洋葱学园抖音直播间
洋葱学园并不是没有意识到这一趋势，2025年11月曾发布了“自学破壁计划1.0”，推出基于多智能体协同架构的升级版AI智能学伴。但问题在于，当头部互联网大厂等公司拥有自研大模型以及千亿级参数的技术实力时，洋葱学园在AI基础研发能力上存在代际差距。
从曾经轻量化自主学习赛道标杆，到如今面临退费投诉、合规通报，洋葱学园这家曾经风光的在线教育老兵，需要在愈发拥挤的赛道中，重新找到立足之地。
