小孩偷用手机充值3000多看快看漫画 客服称有未成年人模式

快看漫画未成年人模式弹窗仍推送擦边内容，平台以家长疏于监管为由仅同意退300元。

据江苏新闻，近日，无锡市民周女士的手机在过去一年多里每月都会收到一条来自快看漫画App的会员扣费信息，每月18元。直到今年7月她才发现，这些扣费源于上小学的女儿。2024年至2025年间，女儿趁家长不注意多次在该App上充值，累计超过三千元。每次看完后，女儿便将App卸载，下次再看时重新下载安装。

周女士查询女儿观看的漫画目录后发现，大量内容并不适合小学生，题材包括“霸道总裁爱上我”等，甚至还有“两个孩子抱在一起亲嘴”等画面。

今年7月，周女士联系快看漫画客服要求退款。客服回应称App已设置未成年人模式，是周女士疏于监管才导致女儿充值消费。平台仅同意退还300元。周女士再次联系客服指出未成年人模式存在漏洞，客服人员回应称若觉得模式有问题，家长“卸载就可以了，别让孩子看呗”。

下载快看漫画App并开启未成年人模式进行实测。主页呈现的漫画题材确实为“中外名著”“幽默搞笑”等适龄内容。但在“消息”和“通知”板块，平台仍在推送不适合未成年人的漫画题材，浏览过程中App不时弹出推荐小窗，其中包含一些擦边内容。

更值得关注的是，未成年人模式下的充值板块并未关闭，平台借此向用户推荐成人题材漫画，单次充值最高可达698元。

参照未成年人网络游戏消费管理要求，8至16岁未成年人单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。快看漫画的充值设置与这一标准存在明显差距。

江苏苏博律师事务所主任律师吴波表示，国家网信办明确网络App须推进未成年人模式建设，且该模式应具备“防绕过”功能。从快看漫画的功能设置来看，其未成年人模式形同虚设。按照《未成年人网络保护条例》第四十四条规定，网络服务提供者应当合理限制不同年龄段未成年人的消费金额和次数。快看漫画显然未做到这一点。

这并非快看漫画首次因内容问题受到关注。北京市“扫黄打非”部门曾查处一批“净网”案件，快看世界（北京）科技有限公司经营的“快看漫画网”因传播含有禁止内容的网络出版物，被处以3万元罚款。文化和旅游部也曾对“快看漫画”等27家网站进行执法检查，下线涉嫌违规漫画167部。

在司法层面，已有类似判例可供参照。2025年，北京市高级人民法院发布的未成年人网络司法保护典型案例显示，一名未成年人在漫画阅读平台充值1400余元阅读百余篇漫画，其中包含大量不健康内容，法院认定其平台向未成年人提供违背公序良俗的文化产品，合同无效，充值款项全额返还。

审理法院认为，涉案漫画内容会对未成年人身心健康造成损害，对价值观养成产生错误引导。

周女士的遭遇并非孤例。在多个消费者投诉平台上，关于快看漫画未成年人充值退款的投诉并不少见。有投诉者反映平台未强制落实实名认证，无法区分使用者是否为未成年人。另有投诉指出平台仅同意退还未使用余额，已消费金额不予退款。

在这场纠纷中，家长固然有监管责任，但平台的技术防线同样不可缺席。

当未成年人模式无法屏蔽弹窗推荐、无法关闭充值通道时，这道“安全锁”的实际效用便同样值得追问。