人在上海却收到千里外哈啰单车凌晨三点"幽灵订单"免密扣费

7月27日，据南方都市报，近日赵女士发帖称遇到哈啰“幽灵订单”，自己人在上海，却出现了凌晨3点在武汉的订单。

图源：南方都市报

赵女士表示，她在7月20日早上起床后看到一条哈啰单车的扣费提醒，点进去看订单显示凌晨3点在武汉骑行了一个小时，但她本人却是在上海，因此随即便申请了退款。

赵女士称，在出现这次“幽灵订单”的前几天，自己在去医院时使用过一次哈啰单车，再上一次使用已经是一年前的事情了，并且表示自己是真的很少用哈啰单车。

随后赵女士向哈啰的客服咨询，哈啰单车的客服表示，这种情况通常是手机号被运营商二次分配，前机主未注销哈啰账户导致，还有可能是手机号私下过户后原账户未注销。

但赵女士并不认可此说法，表示自己在换了手机号之后在哈啰平台是换绑过的，赵女士认为在换绑手机后，之前的手机号自动解绑，订单不应该再同步到赵女士这里来。

7月21日哈啰客服再次核查后给出的回复称，赵女士的哈啰账户曾进行过“换绑”操作，即赵女士最初开通账户的旧手机号虽然已经弃用，但在平台系统内新旧两个手机号被同时绑定在同一个主账户下，因此旧号码的新主人在武汉骑车时订单便自动同步到赵女士的账户内，并触发了免密扣费。

客服建议赵女士直接注销掉当前账户，重新进行注册。

赵女士认为这是哈啰内部的技术问题，并表示自己已经注销了哈啰账户，如果以后要用再重新注册。

7月27日，哈啰方面证实了上述信息，哈啰客服表示，建议用户下载哈啰APP，登录当前通话账号进行注销操作，以彻底解绑副账户，避免后续产生待支付订单或误扣费，注销后可重新注册使用，无其他影响。

此外，有知情人士表示，针对原注册手机号二次放号的账户，哈啰已依托工信部官方数据源搭建自动化风控处置体系，持续迭代识别技术，通过多种形式交叉验证后予以解绑，后续将持续提升处置率，保障用户账号与财产安全。用户如有发现账号异常情况，可随时联系好了客服进行处置。

对此，哈啰官方客服回复新识研究所表示，如果用户担忧会产生之前停用手机号无端扣费的情况，可以在登录页面（而非设置内）点击登录问题，再点击注销账户，输入之前账户绑定的手机号将原账户进行注销即可。

据上游新闻，“哈啰莫名扣费”的现象目前已经引发不少消费者的共鸣。

江西的申女士今年7月被哈啰顺风车自动扣费162.3元，订单经客服核查后是从湖北恩施打车到武汉，申女士明确表示，自己高频使用地在广东，近期已有数月未使用该软件。

图源：上游新闻

而令申女士气愤的是，哈啰客服在核实非她本人下单后，给出的解决方案却是“等真正乘客主动交钱”或“上传手持身份证照片”进行申诉退款，而申女士考虑到平台旗下有借贷业务，因担忧隐私安全拒绝上传手持身份证照片导致该笔扣款至今未能退回。

浙江的罗女士情况类似，她此前用旧手机号注册哈啰相关APP，号码停用后被运营商回收，近日突然收到扣费提醒，点进去竟是“一整排异地打车订单”。

罗女士第一时间关闭免密支付，将全部扣费账单、陌生订单整理齐全后找客服退款，却被直接拒绝，理由是免密支付是罗女士本人设置的。罗女士对此提出质疑，“为什么平台的支付核验形同虚设？出了问题损失让消费者兜底，这不合理。”

对此哈啰客服回复称，账户无端扣费一般有两个原因：一是手机号可能被运营商二次分配给他人，前机主未注销哈啰账户；二是手机号曾私下过户、原账户未注销。客服建议，消费者如确认未将账户借予他人使用，可提供相应材料联系客服跟进退款。

而客服所称的退款材料，确实包括了此前申女士拒绝提供的手持身份证照片一项。据客服介绍，目前办理退款需提供三样材料：身份证正反面照片、露脸的手持身份证照片以及对应支付渠道账单详情页中带流水号的扣款凭证的截图。