入住维也纳酒店遇床虱咬人 退款索赔遭反问成年人不会查房间

"你作为一个成年人，40多岁，不会去房间看看有没有潮湿吗？"——这是邓先生向上海维也纳国际酒店索赔时，从对方得到的回应。

7月28日晚，在辽宁大连工作的邓先生到上海出差，入住维也纳国际酒店青浦路店。约22时30分，他感觉身上发痒，开灯后看到胳膊上有一只虫子在爬，按死后"一片血"。起初他以为是蚊子，但冲洗后越想越不对劲，返回床边掀开被子，又发现几只小虫在爬。"好大一个，肚子喝饱了，捏死好多血。"邓先生仔细查看后确认，这些小虫是床虱。地板上也有床虱的尸体，被子角落里面同样有。

邓先生随即致电前台，等待20分钟无人到场。再次催促后，一名工程部员工前来看了一眼，便说："你赶快离开这个房间，这房间不能住了。

邓先生到前台交涉，两名工作人员表示"不知道"，也无法做主，只能换房。邓先生要求"保证房间没有虫子"，对方不敢保证，也不派人去现场检查。他要求联系值班经理，"从大概12点到1点多，一直就联系不到"。

邓先生和两名同事要求办理退款，直至凌晨2时仍未办成。最终，合作客户深夜赶来接他们另寻酒店入住，费用更高。邓先生表示，他当晚几乎彻夜未眠，次日上午的重要客户谈判也被迫取消。

7月29日，酒店方让邓先生去医院检查并报销检查费，同时退还了他的房费，但两名同事的房费不予退还。邓先生提出的改签费用、误工损失等赔偿要求，酒店一概拒绝。

更令邓先生不满的是酒店方的态度。对方质问他："你作为成年人，40多岁，不会去房间看看给你换的房间有没有潮湿吗？"邓先生表示无法接受这个说法："我是住客，不是你们的清扫人员。"

7月31日，都市现场记者联系维也纳国际酒店上海市青浦路店。工作人员回应称"这个情况我们已经在跟进了，已经跟客人协商好了，已经给客人退款了"。当记者追问另外两名同事的退款问题及协商结果细节时，该工作人员表示"具体情况我们不太清楚，昨天我们总经理已经处理好了"。对于房间为何出现床虱、消杀周期等问题，该工作人员称"消杀周期要问客房经理，客房经理在休假"。至于涉事保洁人员是否会受到处理，对方表示"内部通报是部门内部的事，不可能通报到我们前台"。

据公开资料，床虱属于半翅目臭虫科臭虫属动物，人被吸血后常使局部皮肤红肿，不仅扰人安宁，还能传播回归热、黑热病、鼠疫、黄热病等疾病。