男子称住亚朵酒店手提袋被保洁员私自拿走 保洁员当天已离职

近日，来长沙出差的刘先生向《我要找记者》栏目反映，他在涂家冲地铁站亚朵酒店入住期间，一个装有 POS 机、信用卡等物品的白色手提袋不见了。酒店监控显示，手提袋疑似被酒店保洁员当作垃圾清理掉了，而这名保洁员当天正好是离职，这让刘先生有话要说。

“亚朵酒店说是保洁员一个月前就办理了离职的，这是酒店的说法，然后正好当天是离职期，我觉得没有这么巧的事，保洁员拿了我的东西，就找不到她了，她是不是故意的？”刘先生告诉记者，他 7 月 21 日入住该亚朵酒店，随身带了三件行李。

“一个装衣服的白色手提袋，装衣服的大袋子，里面装了我的个人物品，一些银行卡、 POS机，还有一些吃的、雨伞，就和我的行李放在一起。”刘先生表示，由于该白色手提袋里的东西暂时没用上，他就没有在意，直到7月29日，他才发现手提袋不见了，随即向酒店前台反映。经过调取监控，发现7月25日保洁员将他的白色手提袋拿了出去。

“酒店说她是正常处理垃圾，就说她的工作流程没问题，她认为那是垃圾，酒店是这样认为的。”而更令刘先生不解的是，这位保洁员在7月25日离职。

“没有这么巧的事，她是不是故意在最后一天拿走，反正找不到她了，她是不是故意拿我东西？酒店没有尽到保管客人物品的义务，给我造成了损失，我的诉求就是酒店要给我把东西找回来，找不回来的话，要赔偿我相应的损失。”刘先生说。

“我们规范流程是如果发现客人房间有垃圾，我们进行清洁，这个肯定是要有的。客人的私人用品，我们是一律不允许带出房间的。”涉事亚朵门店总经理刘慧表示。

刘先生自述，手提袋属于他的私人物品，外观和普通垃圾袋有明显区别。无论何种原因，保洁人员将其私人物品带出房间，都让他无法理解，并因此蒙受损失。刘先生表示，酒店方面承认服务操作存在不规范之处，谈及赔偿，酒店要求他先证明袋子里真有那些东西。

“我要去补办，现在暂时就不能用这些东西了，也对我后期的还款这些东西都产生一些影响。”刘先生称，财物本身价值不算高昂，但补办流程繁琐。恰逢在长沙出差，这件事严重耽误了他的工作与行程。

“我们核实了之后发现，7月25号确实是保洁员将他的白色手提袋放在了房间门口，之后放入黑色大垃圾袋运往一楼垃圾站。当时监控上呈现的是上面有两个以上的酒店打包盒，确实从监控角度下完全看不出袋子里面放了什么东西。我们保洁员表示当时袋子里面就是一些生活垃圾。我们可能在一些服务流程上有瑕疵，酒店也是非常有诚意的，如果可以的话，我们给刘先生进行房费的打折，或者是赠送一些伴手礼。刘先生如果这边能够证实他的袋子里有相关的一些物件的话，我们是能够去进行赔偿的，但是需要有相关部门的一个鉴定。”涉事亚朵门店总经理刘慧表示。

“我不能接受，我下一步将向消费者协会、市场监管部门、文旅管理部门投诉，继续维权。”刘先生表示。《我要找律师》栏目也将持续关注此事进展。