央视曝光渠道医美乱象：媛颂医美"升单"操作引发消费者警惕

依托私域流量拓客、熟人圈层引流，已经成为不少医美机构重要的获客方式。招聘平台上，媛颂医美持续发布私域顾问招聘启事，招聘信息明确要求候选人具备短视频拍摄、社群运营能力，主要工作内容为搭建企业微信流量池，借助商圈合作、异业联动挖掘潜在求美者。简单来说，岗位核心就是持续拓展客源，引导客户到店消费。

创立于 2015 年的媛颂，如今在国内二十座城市布局近三十家直营门店。支撑门店扩张的核心驱动力，并非医疗技术与服务口碑，而是一套成熟的多层级渠道佣金体系。不少消费者都有类似经历，经由身边朋友推荐前往医美机构消费，本以为收获熟人专属优惠，事后才知晓推荐人能够拿到高额佣金。广州梅女士经友人介绍消费数万元，后续得知推荐人提成占比超六成，一场朋友间的善意分享，演变为典型的熟人 “杀熟”。

央视《每周质量报告》2025 年 10 月暗访多地医美行业，揭开渠道医美普遍存在的返佣潜规则。记者以渠道合作方身份走访了解到，多家机构给到中介的佣金比例普遍在 50% 至 80%，部分渠道可以实现成交当日结算返利。行业知情人士透露，媛颂内部采用分层提成机制，单笔订单佣金多层分配，高阶渠道人员最高可拿到成交金额半数收益，整体渠道分成最高可达六成。

直观来看，如果消费者花费三万元开展整形项目，大量资金流入渠道中介口袋，真正用于药品耗材、医师人力、医疗安全保障的资金被大幅压缩。

为了不断拉高客单价，机构内部形成一套成熟的 “升单” 流程。正式面诊之前，咨询师会提前向渠道中介打探客户预算与经济条件；面诊过程中，中介与院内销售相互配合，不断推介叠加新项目。机构通常先报出较高标价，再由中介出面，假装努力为消费者争取折扣，营造捡漏的错觉，不少顾客五万元的初始预算，最终被引导至十万元成交。

持续涌现的消费者投诉，也暴露出这套模式带来的诸多问题。杭州一名消费者在萧山媛颂门店花费四万元体验轮廓提升项目，术后面部形成凹陷，一年时间未能恢复；广州有消费者累计充值 91 万元开展十余次医美项目，仅收到一份病历资料，卫健部门介入调查时，涉事诊所主体已经完成注销。还有消费者反映，面诊阶段工作人员拒绝出示完整价目表，刻意放大容貌焦虑，罗列高额项目清单；当消费者产生退款诉求时，还遭到工作人员言语冲撞。

大量资金流向渠道端，直接挤压医疗投入成本。业内从业者透露，在这类渠道医美模式里，一线执业医师提成往往不足一成。当销售目标凌驾于医疗需求之上，医美服务的医疗属性不断弱化，潜在医疗风险持续累积。

医疗美容首先属于医疗行为，安全与诊疗效果应当放在第一位。求美者通过熟人介绍选择医美机构时，应当主动留意是否存在隐形返佣。理性区分营销话术与正规诊疗建议，不盲目冲动充值，守护自身财产与健康安全。