男子称都市甜心面包吃出苍蝇索赔千元遭拒 市场监管介入调查

南国早报南宁讯（记者 黎莹遐）8月4日，南宁市民蒙先生向南国早报反映，他在都市甜心（仙葫店）购买的猪扒包中吃出一只苍蝇，要求门店依据相关法规赔偿1000元遭拒。目前，南宁市青秀区市场监管局仙葫市场监管所已介入调查。

蒙先生说，7月31日晚，他在都市甜心（仙葫店）购买了一袋椰蓉包和一个猪扒包，共计19.4元。猪扒包购入后，被他放进冰箱冷藏。8月1日晚，他的孩子食用猪扒包时，在肉与面包夹层中发现一只苍蝇，他随即向门店和12315投诉。次日，自称“都市甜心仙葫店店长小何”的工作人员添加他的微信，提出退款并赠送四寸蛋糕作为补偿，被他拒绝。他认为应按《中华人民共和国食品安全法》相关规定赔偿1000元。

“小何”在聊天中表示，“产品擀面很薄，醒发后放肉烘烤，这种异物尤其是活物不可能出现”，因此拒绝千元赔偿，并建议蒙先生向监管部门反映，门店将配合检查。

随后，蒙先生向都市甜心总部投诉。8月2日，一名自称“都市甜心客服”的工作人员回应称，经核实：猪扒包制作时面团擀得很薄，若有活物会被发现，而且在擀面棒的重压下，活物不会是完整一只。此外，高温烘烤下活物会变黑焦脆，不可能保持完整形态。该客服还补充，门店自查暂未收到其他顾客类似反馈，且蒙先生购买至发现异物相隔一天，“中间存在诸多不可控因素”。

对此，蒙先生反驳道：“苍蝇应该是在陈列或打包环节落入。面包买回来后一直密封存放在冰箱，不存在自行污染的可能。”客服随后称，现烤产品陈列时均有玻璃罩密封，打包前店员也会再次检查。他们愿在原赔偿方案基础上，额外补偿一张30元无门槛优惠券。若蒙先生觉得该方案不合理，可选择其他渠道反馈维权。蒙先生未接受对方给出的补偿方案。

8月4日上午，南宁市青秀区市场监管局仙葫市场监管所致电蒙先生，让他提交相关材料。当晚10时许，涉事门店一名何姓店长给记者回电称，协商方案与蒙先生所述一致，双方暂未协商一致，门店将积极配合部门调查。

广东深宝（南宁）律师事务所王麒翔律师认为，本纠纷属于典型食品安全消费纠纷，如经过市场监管部门调查取证，查实该异物是商家卖给消费者时就已经存在，则消费者可以依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定向商家索赔1000元。