银鹭赔付消费者1万元时备注其"敲诈"：当地市监局已介入核查

近日，江苏扬州消费者王先生与银鹭食品集团的抽奖码纠纷持续发酵，事件从产品维权逐渐演变为名誉争议，引发广泛关注。

银鹭花生牛奶（资料图）

据《江苏经济报》报道，今年6月，王先生花费35元购买一箱银鹭花生牛奶，该产品外包装标注“100%中奖，最高赢5克足金黄金花生”字样，抽奖二维码印于包装箱内部。王先生开箱扫码后，系统反复提示“扫码失败”，经核查发现二维码已被提前核销，无法参与抽奖活动。

维权初期，银鹭客服先质疑王先生自行扫码，后又称二维码可能在流通环节被他人扫描，未给出官方调查结论；当地经销商随后承认系内部人员提前扫码，提出赔付6666.66元并要求王先生删除维权内容，被其拒绝。

相关转账截图▲江苏经济报

7月17日，银鹭总部市场部负责人主动联系王先生协商，之后双方确定1万元赔偿方案，用于弥补其维权耗费的时间与精力。7月27日，王先生收到厦门银鹭食品集团有限公司对公账户转账的1万元，但转账备注标注有 “客诉处理（王某敲诈）”字样，此举引发王先生强烈不满，他随即向当地警方报警，要求银鹭公开道歉并保留提起名誉权诉讼的权利。

7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士向《江苏经济报》表示，“我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。”刘女士称，这笔款项主要用于弥补王先生此前投诉维权耗费的时间、精力，“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提了更高的要求，而且在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的行为就是敲诈。”

对于被指敲诈一事，王先生回应：“我与银鹭官方的沟通全部都有记录和录音，我从来没有胁迫他们对我进行赔偿，他们这样诽谤我，我肯定不能接受。”

据《江苏经济报》，截至8月3日，厦门市翔安区市场监督管理局已先期介入事件核查，经研判暂未认定消费者王某存在敲诈行为，针对银鹭兑奖系统漏洞、经销商管理疏漏等问题，已向企业下发整改要求。

截至《今朝新闻》发稿，银鹭暂未通过官方渠道对此事发布声明或作出进一步回应。

厦门银鹭食品集团（资料图）

公开信息显示，厦门银鹭食品集团始创于1985年，总部位于福建厦门，是国内罐头与饮料行业领军企业。银鹭主营产品包括八宝粥、花生牛奶复合蛋白饮料两大支柱品类，其中八宝粥推出已34年，花生牛奶推出27年，此外还涵盖好粥道系列、生榨椰汁、牛奶花生、豆奶、果汁饮料、即食罐头等多个品类。

经营数据方面，银鹭曾在2013年达到年销售额111亿元的历史峰值。根据厦门企业百强榜单，2022年，银鹭营业收入为62.16亿元，2024年升至66.50亿元，2025年维持该营收规模位列榜单第43位，截至目前，银鹭未公开2025年及2026年最新净利润数据，其2021年资产总额为43.45亿元，负债29.63亿元，资产负债率68.2%。