消费者住维也纳国际酒店半夜被咬醒 发现床上地板上散布床虱

男子住维也纳酒店半夜被叮醒，发现多只床虱，维权被酒店反诘“四十多岁理应自己提前检查房间”，锦江酒店称会不定期做清洁。

据都市现场，近日，在辽宁大连工作的邓先生表示，7月28日他前往上海出差，入住维也纳国际酒店青浦路店，深夜休息时突然感觉身体瘙痒，开灯后发现床铺和地面散落多只床虱。他立刻致电前台反映，等待近20分钟无人上门，再次催促后才有工作人员到场。对方看到情况后直接告知房间无法继续住，要求他立刻搬离。

针对上述客房清洁以及消杀周期问题，锦江酒店回应新识研究所表示酒店会不定期做清洁，但具体消杀频次没办法答复，告知顾客需要直接咨询对应酒店前台才能确认。

针对遇见类似床虱问题如何解决，锦江酒店回应称可第一时间联系客服反馈，但无法提前告知处理方式，所有问题都需要客服上报相关部门，之后由对应部门再联系顾客协商处理结果。

针对锦江旗下酒店是否有统一的清洁、消杀执行标准，对方回应称旗下酒店消杀清洁标准一致。

据都市现场，邓先生随后到前台讨要说法，两名工作人员称不知情且无处理权限，只提出可更换房间。

当他要求提供无虫害干净房间并安排消杀检查时，酒店既无法保障安全，也拒绝派人核查。

他试图联系值班经理，从深夜12点到凌晨1点多始终联系不上。

当晚邓先生与两名同行同事提出退款，直至凌晨2点酒店仍未办理。无奈之下，他联系合作客户深夜驱车接送，一行人另行入住高价酒店，彻夜未眠。受此影响，邓先生次日原定重要客户谈判被迫取消，工作受到严重影响。

次日酒店给出初步方案，仅同意报销邓先生就医检查费用并退还其个人房费，拒绝退还两名同事住宿费用。他提出的行程改签、误工损失等赔偿诉求也被全盘否决。

更让邓先生难以接受的是工作人员态度。维权中对方非但未致歉整改，反而反问他已四十多岁，理应自己提前检查房间。邓先生表示自己是付费消费者，客房卫生消杀本是酒店本职工作，不该由住客自行承担责任。

事件发酵后，记者于7月31日联系涉事酒店核实。工作人员称事件已妥善跟进，已与客人协商一致并完成退款。

当进一步追问协商细节、同行退款、床虱原因及消杀周期等关键问题时，对方表示细节由总经理处理，自己不清楚，负责消杀的客房经理正在休假，无法回应。

此次事件暴露出部分连锁酒店在客房卫生管控和售后服务上的漏洞。虫害问题频发、应急处理拖沓、态度敷衍，也让消费者对酒店标准化管理与服务质量产生质疑。