消费者喝银鹭花生牛奶扫码抽奖 收到一万元转账赔偿备注敲诈

消费者参与银鹭花生牛奶抽奖码被提前核销，官方赔偿10000元，转账备注“敲诈”。

据江南都市报，近日，有消费者王先生反馈，他购买银鹭花生牛奶还参加了品牌“开箱赢黄金”扫码抽奖活动，但发现抽奖二维码疑似被他人提前核销，导致自己无法正常扫码。经过了一个多月的维权后，王先生收到了1万元赔偿款，可让他没想到的是，转账附言里赫然写着“客诉处理（王X敲诈）”。

王先生对此难以接受，随后向当地警方报了警。

（图源：红星新闻）

截止发稿，银鹭方面未针对此事新进展回应新识研究所。

据王先生回忆，发现自己抽奖二维码被提前核销的问题后，他多次与经销商和厂家沟通，希望官方能给出调查结果和合理解释。维权期间，他只收到经销商的私下赔付，银鹭官方始终没有出具书面调查结论。

7月17日，银鹭市场部相关负责人联系王先生，询问诉求并承诺向公司申请赔偿。王先生当时提出，除了经济赔偿，还希望官方能给出书面答复。他原本以为事情能圆满收尾，没想到最后一步却出了状况。

7月27日，王先生收到“厦门银鹭食品集团有限公司”官方账户转来的1万元。查看备注时，他看到“客诉处理（王X敲诈）”的转账备注，让他很是震惊。他立即致电市场部负责人追问，对方全程回避，只表示可以追加赔偿。

王先生回忆当时看到备注敲诈的感受，“我愣了几秒钟，然后开始回想沟通过程。我没威胁恐吓说你必须给我多少钱，不给我就怎么样，全程有录音，投诉走的都是正规渠道。现在银鹭转手挖了个坑，搞了个自证陷阱。”

王先生强调，一个多月来他始终要求企业对抽奖码被盗扫一事给出合理解释，经济赔偿是在官方长期推诿、拒不给出调查结果后才提出的。“企业主动和我协商赔偿，转头又在转账备注中将我定性为敲诈，行为完全自相矛盾。”

7月29日，银鹭市场部负责人刘女士回应，公司内部确实将王先生的行为定性为敲诈，并且也已报警。她称，1万元是双方协商确认的金额，主要用于弥补王先生投诉维权耗费的时间和精力。“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提了更高的要求，而且在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的行为就是敲诈。”

对于转账备注的问题，刘女士坦言是财务人员操作失误。“客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。”

在调查中，银鹭工作人员曾表示，一切以市场监管部门的处理结果为准。王先生也已收到厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对其诉求“不予立案”。

同时，该局要求银鹭严控产销全流程，加大经销商管理力度。而对于双方分歧，建议通过民事诉讼、仲裁等途径解决。

公开信息显示，银鹭花生牛奶是厦门银鹭食品集团生产的复合蛋白饮料，始创于1985年，主要原料为花生、牛奶及脱脂乳粉。产品有PET装、罐装等多种规格，2022年全国销量位列花生蛋白饮品市场首位。

2003年，银鹭引进PET无菌冷罐生产线。2011年被雀巢收购，2013年该产品年销售额突破60亿元。2020年，雀巢将银鹭花生牛奶业务出售给创始人陈清水家族控股的公司。2023年，成都生产基地升级了无菌生产线。

据悉，目前银鹭官方也正在等待警方调查给出的结果。