德佑湿厕纸被曝多次发现虫卵霉斑：消费者索赔遭拒只赔百元

德佑湿厕纸近期陷入集中投诉困境。多名消费者反映从正规渠道购买的产品中发现霉斑、虫卵、疑似血迹等异物，涉事品牌为河南逸祥卫生科技有限公司旗下德佑。2026年以来，黑猫投诉平台已收录多起相关案例，诉求集中在退款赔偿及产品下架。值得注意的是，部分投诉中商家以“已拆封”“生产环境高于标准”等理由拒绝依法赔付，仅愿提供小额补偿。

2026年3月8日，一名消费者从抖音德佑官方旗舰店购买湿厕纸，拆封时发现产品内含有疑似血液的不明污染物。消费者购买的3包产品订单金额为39.9元，发现异物后要求商家按照《消费者权益保护法》第55条进行惩罚性赔偿。平台核实后，最终解决方案为退款加合计补偿120元，未达到消费者主张的500元法定赔偿标准。

2026年4月，一名消费者在拼多多德佑湿巾旗舰店使用湿厕纸时发现黑色异物，导致身体出现不适反应。消费者联系商家售后，对方以“产品已拆封”为由推诿责任，仅愿提供100元补偿，拒绝依据《消费者权益保护法》进行合理赔偿。

多平台投诉集中 厂商回应频现推诿

据公开投诉记录，德佑湿厕纸异物问题覆盖淘宝、拼多多、抖音等多个主流电商平台。2026年4月22日，一名消费者在微信小店德佑店铺购买的湿厕纸出现“一扯就破、掉毛严重”的问题，联系商家客服后，对方不仅不承认产品质量缺陷，还态度恶劣直接拒绝退款。

更引发争议的是厂商的回复态度。2026年5月4日，一名快手平台消费者就产品异物问题发起投诉后，德佑官方客服回复称：“您好，关于您反映的问题，非本品牌业务，我们是房地产中介服务德佑品牌，请您与相关商家联系处理，谢谢。”该回复被指推诿责任，消费者对此表示不满。

质量投诉跨年度持续 标准升级引关注

德佑湿厕纸的投诉并非偶发事件。公开信息显示，2023年已有消费者反映产品中含有甲醛、虫尸等问题；2024年有消费者称在开封前发现外包装脏污，打开后有大面积霉斑；2025年多平台出现虫卵、死蟑螂、黄色污点等投诉。2026年以来，投诉数量未见减少，反而出现疑似血迹等更为敏感的异物类型。

2026年2月9日，中国造纸学会批准发布《湿厕纸》（T/CTAPI 009—2026）团体标准，规定湿厕纸须在空气洁净度高于10万级的净化车间生产，不得使用回收原料，并对微生物限量、甲醛含量等指标作出明确要求。德佑为该标准的起草单位之一。

2019年行业报告显示，当年德佑湿厕纸产品合格率仅为86.7%，远低于花王、清风等品牌95%以上的行业平均水平。

消费者维权现状与平台处理

黑猫投诉平台显示，德佑湿厕纸相关投诉涉及淘宝、拼多多、抖音、快手、微信小店等平台；投诉问题集中于发霉、含异物、售后推诿、拒绝依法赔偿；多名消费者援引《消费者权益保护法》第55条，主张“退一赔三”，不足500元按500元执行。

面对消费者投诉，德佑客服多以“生产环境高于标准”“已拆封”“生产用液经高温灭菌”等理由拒绝承认质量问题，补偿方案普遍低于消费者主张的500元法定赔偿金额；部分案例以平台优惠券或小额现金了结。

针对当前投诉，德佑品牌方暂无公开说明。截至发稿，黑猫投诉平台显示部分投诉处于“商家处理中”或“系统自动完成”状态。消费者如遇产品异物问题，建议保留完整证据（订单截图、问题产品照片或视频），向平台客服提交投诉的同时，可向市场监管部门反映，依法维护自身权益。