“想结婚”？探探推荐异地用户、消费者质疑平台虚假宣传

近日，有消费者向山东商报3·15消费维权站和黑猫投诉平台联合投诉，在社交软件探探App点击“想结婚”购买会员服务，平台推荐的异性用户却基本都来自异地，消费者质疑平台存在会员服务虚假宣传问题。此外，还有大量用户反映探探App存在伪造消息诱导充值、自动续费不透明等问题。

广州消费者熊先生告诉记者，日前他在探探App点击“想结婚”入口后，支付158元开通会员服务，平台承诺每日提供三位异性资料供匹配。但充值后他发现，平台推送的用户大多不在广州本地，异地匹配完全不符合其以结婚为目的的交友需求，属于无效推荐。熊先生与平台客服沟通退款，对方明确表示“一旦充值，无法退款”，同时承认无法保证推荐同城嘉宾。

除匹配服务与宣传不符外，还有多名消费者投诉称，探探存在伪造消息通知、诱导用户充值的行为。消费者黄先生投诉，打开探探后弹窗提示“有人向你发来消息”，引导充值会员查看，付费后却发现并无任何打招呼记录。霍女士则表示，自己长期未登录探探，却不时收到短信称有人在探探发来打招呼消息，重新下载App后核实并无相关消息，疑似平台通过虚假通知刺激用户活跃度。

此外，大量用户反馈探探在扣费环节存在诸多问题，包括自动续费缺乏显著提示、人脸识别误触扣费、账号长期未登录仍持续扣费等。在黑猫投诉等第三方平台上，关于探探“诱导消费”“拒不退款”“隐形扣费”的投诉累计达数百条，争议焦点集中在付费前告知不充分、付费后退款通道形同虚设。

近日，山东商报·山海新闻记者就会员服务嘉宾推荐标准、诱导消费争议、扣费乱象等问题联系探探运营方，截至发稿，并未收到回复。而向山东商报·山海新闻投诉的消费者也表示，并未收到平台的退款和进一步沟通。

公开资料显示，探探App主打陌生人社交，由探探文化发展（北京）有限公司开发运营，2018年被陌陌（现挚文集团）以7.6亿美元全资收购，成为其旗下核心陌生人社交产品之一。挚文集团为纳斯达克上市公司（股票代码：MO-MO），近年来业绩承压，营收已连续11个季度出现同比下滑。

财报显示，挚文集团2025年总净营收103.67亿元，同比下降1.9%；归母净利润8.04亿元，而2024年同期为10.396亿元，同比下降22.7%。据其2025年第四季度财报，探探付费用户60万，而去年同期为90万，用户付费意愿持续走低。

值得注意的是，挚文集团当前面临本土与海外业务的两极分化。日前，挚文集团公布的2026年第一季度未经审计的财务业绩显示，集团净营收为23.86亿元，不按照美国通用会计准则计量，归属于挚文集团股东的净利润为3.29亿元。其中，来自中国大陆的收入为17.89亿元，较上年同期的21亿元降14.8%，主要是由于来自陌陌和探探的收入下滑；同期海外的收入为6亿元，较上年同期的4.15亿元增长44.6%，主要受中东和北非地区音频和视频产品增长的推动，以及中东和北非以外约会品牌的收入增加。