女子称在长沙雅美医疗注射肉毒素中毒后 遭机构人员围攻辱骂

上市公司通过并购扩张医美版图，在医疗美容赛道并不罕见。那么一家机构在融资时如果附带了业绩承诺，等于把资本市场的利润压力和消费终端的服务质量摆上了同一个天平，机构又会做出怎样的选择呢？

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“你也没主动问”

8月5日，有网友发布长沙雅美医疗美容的避雷帖称，其此前买了半岛黄金微针项目，套餐里还送了四项附加服务，包括“波波”（玻尿酸）和博乐达水杨酸之类的。

据该网友描述，预约前客服突然说半岛黄金微针停产了，要升级成美迪迈。到店后，该网友当面讲清楚，只做已买好的项目，不会另外加什么水光产品。结果工作人员说，升级成美迪迈之后原先送的项目全没了，而且该机构根本没有半岛设备，做不了原项目。该网友当场反问这算什么升级，并要求按原方案操作，工作人员又改口称不是他不给做，是医生不肯做，医生刚才说必须叠加中胚层水光才行。

图源：小红书

该网友质疑到，这些规则预约时为什么不提前告知，而对方只回了一句“你也没主动问”。

该网友指出，最后还是另外花钱买了水光，但等了一个多小时都没做上，加上到店时间都快两个小时了，于是给客服发消息说退款不做了，然后就走了。可客服后来回复说必须该网友亲自到店才给退，提供身份证和银行卡都不行，其只好又返回店里。客服先说联系顾问上楼，结果又干坐了半小时没人来，后来客服又叫其直接和前台说退款，然后拿了一张随便的纸让其填了银行卡号就让其走了。当该网友询问为何一定要再跑一趟时，对方支支吾吾答不上来。

该网友认为，该机构各个环节说法前后不一，把顾客当皮球踢来踢去，完全不尊重别人的时间和精力，作为老牌机构内部沟通却像不存在一样，各部门像是外包出去的，体验感差到极点。

图源：小红书

“高端”的推销

8月4日，有消费者对长沙雅美医疗美容医院的差评称，其在咨询玻尿酸隆鼻项目时，网销人员展示了案例效果，告知使用爱拉丝提产品价格为2980元，该消费者当天确认好价格后，于当晚从株洲赶到长沙，次日一早到店后却发现网销不在，该机构线下销售人员告知需使用两支爱拉丝提，总价5000元，已超出其预算。

图源：大众点评

该消费者质疑该机构店大欺客，将其从株洲哄骗至长沙后又要求加价，店内工作人员还将原因归咎于网销不够专业，如果网销不够专业，为什么不事先确认清楚，若仅需到店面诊，完全可以实话告知，不必先将其忽悠到店再谈加价。

该消费者还提到，除上述价格问题外，该机构销售人员还从最开始的玻尿酸方案，逐步升级推荐再生材料、肋骨鼻等项目，层层加码，到店后一直向其推销，并评价该机构所谓“高端的医院”实则是“高端的推销”，提醒其他消费者避雷。

图源：大众点评

2.52亿买来的利润承诺

湖南雅美医疗美容医院有限公司是一家以“雅美”品牌运营的专业医美连锁机构，品牌自2005年创立以来已先后在长沙、衡阳、湘潭、株洲等地开设多家分院，逐步构建起覆盖湖南地区的医美服务网络。其长沙总院坐落于五一商圈，营业面积超6000平方米，下设美容外科、皮肤美容科、注射美容科等专业科室。

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2021年湖南雅美获得芜湖博辰九号股权投资合伙企业（有限合伙）的战略投资。2024年8月，上市公司朗姿股份（股票代码：002612）公告其全资子公司北京朗姿医疗管理有限公司拟以现金2.52亿元收购博辰九号所持有的湖南雅美70%股权，该笔交易于2024年第三季度完成交割，湖南雅美自此纳入朗姿股份合并报表范围。根据双方签署的《股权转让协议》，博辰九号对湖南雅美2024年度、2025年度及2026年度的净利润分别作出不低于1723万元、2447万元和3109万元的业绩承诺，三年累计承诺净利润不低于7279万元，朗姿股份与博辰九号的共同实际控制人申东日同时向上市公司出具了履约保证承诺函。

图源：中证网

从业绩承诺的实际达成情况来看，2024年度经审计后的净利润为1501.28万元，与当年1723万元的承诺目标存在约221.72万元的缺口，首年未达标。2025年度则有所改善，根据立信会计师事务所出具的审核报告，当年净利润为2474.60万元，超过了2447万元的承诺目标，至此两年累计实现净利润约3975.88万元，与两年累计承诺目标4170万元之间仅有约194万元的差距。

今年，朗姿股份已披露的半年度经营数据，公司日常经营性业务产生的净利润同比增长预计在30%至60%之间，医美业务板块营收实现稳步增长，多家券商对朗姿股份2026年全年归母净利润给出了3.42亿元至3.98亿元的预测区间，机构整体维持“买入”评级。湖南雅美2026年度3109万元的承诺目标在医美业务整体向好的背景下具备一定的可实现性。

图源：新浪财经

业绩有望达标的前提下，该机构的服务水平是否跟得上业绩的飙升？团购平台显示，该机构宣称自己获得了中整协的5A级评级。

图源：大众点评

自2024年以来，深度美业多次对中整协的5A级评级进行调查，并持续发声为消费者科普，中国整形美容协会（中整协）的A级认证实为民间自律评价，非官方背书，部分医美机构利用“中整协会员单位”抬头进行虚假宣传。

图源：百度百科

7月10日，中国整形美容协会（以下简称“中整协”）发布《关于停止开展机构评价等相关工作的公告》，自公告发布之日起，停止原卫生部卫医管评价便函〔2012〕49号文件委托该协会开展的《整形美容医疗机构评价标准体系》起草及标准制定、结果运用、试点完善等相关工作。同时，停止开展基于机构评价的申报、培训、评价、授牌、复评等所有配套业务。

今年6月，中国社会组织政务服务平台（全国社会组织信用信息公示平台）信息宣传中心发布“全国性行业协会商会领域违规违纪违法典型案例”，其中包括“中国整形美容协会违规授牌”。该协会被指“违规向某地授牌‘中国医美抗衰产业之都’”。

图源：中国经营报

此前，该协会已被责令对同类行为进行整改，还顶风违规。中整协被责令撤销违规所授称号。协会党支部书记张某、兼职副会长赵某、兼职副会长李某某、常务副秘书长朱某某负有领导责任，受到免职处理。分会负责人刘某负有直接责任，受到免职处理，并被列入不适宜担任全国性行业协会商会负责人名单。

与设计效果图的差别

连授牌机构都被责令整改，那么长沙雅美医疗的这块5A级的牌子含金量还能剩下多少呢？挂着的牌子和消费者脸上的结果之间，又隔着怎样的距离呢？

7月19日，有消费者在大众点评发布关于长沙雅美医疗美容医院的差评称，该消费者满怀期待前往该机构接受鼻部综合手术，但术后效果严重失败，鼻子歪斜、鼻头臃肿肥大、鼻梁线条生硬突兀，左右鼻孔大小不一，正面与侧面都显不协调，完全达不到术前沟通的方案，与设计效果图天差地别。

据该消费者描述，术后恢复期反复出现红肿刺痛，该消费者多次找医生沟通，对方一味推脱，只称是正常肿胀，拖延许久没有给出解决方案，熬过恢复期后鼻部形态依旧畸形，不仅颜值大打折扣，还造成心理焦虑，日常不敢直面镜头，出门极度自卑。

图源：大众点评

该消费者指出，术前咨询师夸大技术并承诺自然精致效果，出现问题后态度敷衍、回避责任，没有售后保障，该消费者花费3.05万元却身心俱疲，遭遇容貌与心理双重打击，直言该机构技术堪忧、售后极差，并奉劝其他消费者避雷、谨慎选择。

图源：大众点评

肉毒素中毒后，等来的不是道歉是围攻

如果说手术效果好不好还有审美分歧的讨论余地，但注射后中毒住院，算不算医疗损害呢？

7月13日，有网友在问政平台控诉称，其于4月17日在长沙雅美医疗美容医院接受肉毒素注射，事后被确诊为肉毒中毒，经住院救治后留下长期后遗症，后续仍需持续康复治疗。

图源：百姓呼声

据该网友描述，出院后其多次上门与该机构协商善后事宜，但遭到该机构领导及工作人员集体围攻、当众辱骂和恶意人身攻击，该机构全程推卸责任，拒绝承担后续康复治疗费用及相关赔偿，其多次向相关部门投诉维权，至今未获结果。

该网友表示，其发帖旨在如实曝光受害经历，恳请相关部门介入核查并依法处理。

图源：百姓呼声

长沙市卫生健康委员会就该留言作出答复，称经核实，该网友于7月14日到访市信访局及该委反映同一事项，该委工作人员已现场接待，关于该网友与涉事医院的医疗纠纷事宜，该委将依据《医疗纠纷预防和处理条例》第六条的规定，督促长沙雅美医疗美容医院积极配合该网友依法依规妥善处理医疗纠纷。截至深度美业发稿前，尚未查询到该事件的后续处理结果。

给消费者的服务和承诺谁来兑现？

资本进入医美赛道，用并购和业绩承诺把机构推上了增长快车道。但快车道上跑得越快，消费端的摩擦力也越大。医美行业从跑马圈地转向精耕细作之后，机构之间比拼的不再是谁跑得快，而是医疗质量和服务体验的内功。利润承诺兑现的数字背后，消费信任将会成为新的增长引擎，消费者给机构的评价和口碑，也同样是医美机构下一个赛季的入场券。