护舒宝卫生巾拆出黑褐色异物 消费者投诉后官方"收图即消失"

浙江吴女士怎么也没想到，自己花了49元买来的护舒宝液体卫生巾，会在拆开时给她一个“惊吓”——完好无损的包装内，卫生巾面层上竟附着一块黑褐色不明异物。产品生产日期是2025年7月20日，距离她今年1月购入不到8个月。

未来科技视频截图

吴女士说，她一直信赖这个品牌，没想到大品牌的产品也会出现这样的卫生问题。她把经历发到网上后，护舒宝官方账号很快在评论区留言，表示“高度重视”并私信索要了异物照片。但照片发过去之后，就再也没有下文了。投诉杳无音讯，迟迟没有处理进展。

江南都市报记者8月5日致电宝洁女性护理用品服务热线，就异物来源、品控流程等问题进行问询。客服以“隐私保护”为由，拒绝向第三方透露投诉处理细节，只提供了一个媒体对接邮箱。江南都市报记者按要求发送了采访邮件，但截至发稿，宝洁方面未就此事作出任何官方回应。

从“高度重视”到“收图即消失”，中间隔着的正是消费者对一个大品牌最基本的期待，出了问题，总该有个说法。哪怕暂时查不清楚，也该告诉消费者“我们在查、什么时候给结果”。现在连最基本的回应都没有，让原本信任这个牌子的消费者情何以堪？

截至目前，这块黑褐色异物到底是什么、怎么进去的、还有多少同批次产品存在隐患，全是问号。卫生巾是贴身用品，安全不容马虎。护舒宝和宝洁应该意识到，消费者要的不只是一句“高度重视”的留言，而是一次负责任的公开回应。