安行保险旗下星火保0.6元低价诱投保 扣款金额与保单严重不符
近年来，保险中介机构借助互联网平台获客的方式愈发多样。
弹窗、信息流广告、短视频链接以及各种“免费领取”“首月0元”“首月0.6元”的营销页面，已成为保险产品触达消费者的重要入口。
对于熟悉互联网消费的年轻人而言，这类页面或许只是一次普通的广告点击，但对于部分老年消费者而言，则暗藏“陷阱”。
前不久，零点财经刚报道泰康在线被爆料存在自动扣费的乱象，近日，又有消费者反映，安行保险旗下星火保也存在类似的问题。
值得注意的是，这并非星火保第一次因销售模式受到关注。
早在2024年，第一财经就曾报道，星火保相关产品存在以“年度保额600万元”“6毛/月”等宣传标语引导投保，以及通过协议授权代扣保费等情况。
如今，时隔两年，类似的消费者投诉仍在出现，说明其问题仍未得到有效整改。
获客乱象
近日，57岁的于奶奶正在家中带孩子，手机突然收到银行扣款短信。
不到一分钟时间，150元、231元和296元三笔款项陆续从账户中扣除，合计677元。
由于此前并没有进行相应消费，于奶奶并不知道这些款项的具体用途，便找家人孙洋寻求帮助。
随后，孙洋查询银行流水发现，扣款方为一家名为安行保险的机构。
在客服电话中，安行保险方面确认存在相关扣款，其原因是于奶奶此前购买过一款“首月0.6元”的防癌险，至于是通过什么渠道完成投保，客服称无法查询。
但问题在于，于奶奶本人并不知道自己购买过这份保险，直到家属进一步核对银行卡流水，才发现8月1日晚间确实存在一笔0.6元的支付记录。
根据安行保险客服提供的查询路径，孙洋随后在“星火保”公众号中找到了对应保单。
保单显示，于奶奶购买的是“恶性肿瘤—重度医疗保险金”产品，年度赔付限额300万元，由太平财产保险有限公司承保。
有意思的是，从保单来看，该份保险每月仅需支付0.6元，但从实际扣款来看，单月高达677元。
这意味着安行保险存在宣传与实际扣款不符的行为，已严重侵犯消费者知情权。
“应该是在刷小视频或玩手机的时候不经意点到了安行保险的广告，但用户自己并不知道”一位保险从业者表示，当前，部分中小型保险经纪机构客户积累不多，又都是代销产品，也基本没有用户黏性，想要在竞争激烈的保险市场分一杯羹，可能就会剑走偏锋，采取这类手段揽客甚至误导客户。
类似遭遇并非孤例。
6月24日，一名博主爆料称，闲来无事查看银行卡流水时发现五笔怪异的付款记录，除一笔0.60元的支出外，另外四笔合888.6元，收款方均为安行保险。
随后，该博主查询到自己名下共存在5份保单，分别是爱健康惠民特定疾病险、中国人保百万防癌险、安享E生百万医疗险、太平安享E生百万医疗险、安康一生防癌险，承保公司分别为利宝保险有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、永诚财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司。
“如果不是我查账，任由他们这样悄悄划款，一年即可从本人腰包拿走10670.4元。相当于灵活就业人员三个月的养老金”该博主计算到。
不仅如此，零点财经在黑猫投诉、消费保等三方投诉平台检索时发现，针对安行保险及“星火保”平台的自动扣费、误导投保投诉累计已达上千条。
其中，在黑猫投诉上，有关安行保险的投诉有40多条，针对星火保的投诉则多达1179条。
一位消费者称，自己于2022年9月在广告中看到星火保“首月仅需3.6元”的保险产品，但第二个月开始被自动扣款99元，直到发现扣款时，累计金额已经达到3468.6元。
从上述案例来看，用户被购买的产品、保费金额并不完全相同，但购买的路径却极为相似，即均是通过低价广告先接触到保险产品，随后有意或无意进入投保流程，最终产生持续性保费扣款，直到查询银行流水或收到扣费短信时才发现相关保单。
“如果没有开通银行短信，那是不是会一直扣下去”孙洋称，这对于老人而言，无疑是一笔巨大的损失。
起底“安行保险”
官网信息显示，“安行保险”全名为安行天下保险经纪（上海）有限公司（下称“安行保险”），“星火保”为该公司旗下交互式保险咨询服务平台品牌。
据企查查，安行保险成立于2008年，法定代表人为刘春晓，由安行未来科技发展（上海）有限公司（下称：安行未来）100%持股。
据公开披露，当前与星火保合作的保险中介机构仅有梧桐树保险经济有限公司一家，但其合作的保险公司则有23家，如阳光财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、亚太财产保险有限公司等等。
从安行保险自身的宣传来看，其以“科技赋能，让保险更简单”为核心定位。
今年7月，星火保还曾获得“2026品牌影响力·保险服务行业十大影响力品牌”“2026品牌影响力·保险服务行业客户信赖最佳典范品牌”两项荣誉，而法定代表人刘春晓更是以公司总经理身份获评“2026新时代优秀杰出创新企业家”。
“星火保”方面称，安行天下依托全国性保险经纪牌照合规经营，在技术创新、服务品质与市场规模三大维度构建起核心竞争力，是此次获奖的核心支撑。
同时表示自研的保险AI大模型与用户需求诊断算法，以智能分析破解保险信息不对称痛点，帮助用户读懂条款，且以联合人保、平安、太平等70余家头部保险机构，为用户提供透明、专业的定制化保险解决方案。
但从目前公开的消费者投诉来看，部分用户在实际投保过程中，似乎并未充分感受到上述“透明”和“专业”。
以于奶奶的经历为例，其直到银行卡连续出现150元、231元和296元三笔扣款后，才知道自己此前购买过一款首月0.6元的保险产品；另一名消费者则是在查询银行卡流水后，才发现自己名下存在5份保险产品，并产生了888.6元的后续扣款。
事实上，针对互联网保险销售中的低价营销、自动扣费等问题，监管部门早已有所关注。
2020年，原中国银保监会消费者权益保护局已就“首月0元”“首月1元”等欺骗投保人问题，对多家保险公司、经纪机构予以通报和处罚。
2023年7月，国家金融监督管理总局深圳监管局向辖内各财险公司发布《关于个别短期健康险业务中存在问题及相关风险的通报》，称个别财险公司将低保费或免费赠送的低保额、高免赔重疾险作为“引线”保险方案进行获客，进而引导其“升级”投保常规医疗险或重疾险。要求已开展的公司要进一步自查整改、严肃内部问责。
2023年11月6日，针对短期健康险，监管部门发布《关于进一步做好短期健康保险业务有关事项的通知》，新增了对互联网销售平台的相关要求。要求各保险公司应当切实履行主体责任，加强第三方销售渠道管理。
同日，监管部门还发布了《关于短期健康保险产品有关风险的提示》（下称《提示》），要求在销售时应对产品的免赔额、免赔责任、赔付比例、退保约定、保费缴纳方式等重要内容向消费者进行清晰告知和提示。不应使用“保费低至（最低）X元”“每月X元起”“保障高至（最高）X万”，以及“低至（最低）”“起”“高至（最高）”等词汇进行不当宣传。
但为何还会存在这样的现象？
业内一名保险机构从业者表示，与常规的广告投放相比，首期低价或免费赠险是转化率最高的营销口径，相当于“钩子”或“引线”，将对保险产品有需求的人群在短时间里揽入“蓄客池”，再通过不断触达客户引导其购买真正的主力产品。
与此同时，一些保险中介平台为了获取用户销售保险产品，也可能采取极端的获客方式，剑走偏锋，利用视频投流，小程序等方式触达用户，消费者稍不留神点进去后就变成默认购买某款保险产品，同时开通自动扣款功能。
违规营销
其实，近些年，星火保早已因为类似的互联网保险营销方式受到媒体关注。
2024年9月，第一财经曾调查星火保代销的一款百万医疗险产品。报道显示，在相关产品页面首页醒目位置，出现“年度保额600万元”“6毛/月”等宣传语；在费用测算板块，则显示产品每天仅需0.02元，折合保费0.6元/月。
如果单看页面最醒目的价格信息，消费者很容易首先关注到“6毛/月”这一数字。
与此同时，其相关网络销售流程也存在问题。
例如，客户告知书、互联网保险客户适当性评估问卷、服务协议等16个关键文件，仅以链接形式呈现在投保页面中，消费者可以直接勾选“已阅读”，并不需要逐一点开相关文件。
而这些文件中，就包括保险经纪机构的《自主重新投保及授权代扣服务协议》。
根据协议显示，投资者授权安行经纪就购买保险产品的保费支付事宜执行代扣服务，从本人绑定的银行账户、第三方支付平台账户中托收相应资金。其中包括每月需支付的保费、自主重新投保时支付的保费等。
这意味着，如果客户没有仔细打开文件阅读，很有可能在实际不知情的情况下，与该保险经纪达成自动扣款的协议。
对于熟悉保险产品的消费者而言，这些协议中的相关内容并非无法理解；但对于一些缺乏保险知识、又不熟悉互联网投保流程的消费者而言，“勾选已阅读”与“真正理解授权内容”之间，显然存在区别。
而这一点，恰恰与当前消费者投诉中的自动扣费形成对应。
2026年7月2日，星火保在获奖新闻稿中称，截至目前，该平台已累计服务超5000万家庭，业务网络覆盖全国300余座城市，累计保费规模突破150亿元，凭借专业规范的运营、高效智能的服务与可靠的用户口碑，成长为保险服务领域兼具行业影响力与用户信赖度的标杆品牌。
然而，在“标杆品牌”的另一面，上千条投诉仍指向低价投保与后续扣款问题。
品牌宣传强调“用户信赖”，消费者却要通过银行流水才能发现自己购买的保险，这种反差之下，星火保真正需要证明的，或并不是自己服务了多少家庭，而是这些消费者究竟有多少人，是在充分知情的情况下完成了投保。
