女子绍兴金柯桥医院花4.26万元做医美手术 术后质疑院方漏项
围绕全麻效果、病历真实性和项目执行情况的消费纠纷，在各地投诉平台上并不少见。静脉全麻的医美手术，消费者在手术台上会彻底失去意识，手术过程只能靠医生的操作和病历上的文字来还原。全麻打下去之后，手术室里发生了什么，消费者自己也没法确认，术后唯一能依赖的凭证，就是医院交出来的那几页病历。
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8月12日，李女士曝光了与绍兴市柯桥区金柯桥医院之间的纠纷。据悉，去年8月16日，李女士在位于柯桥区笛扬路上的金柯桥医院，花费42600元做了医美手术。按照约定，这笔费用涵盖了超肋隆鼻（37000元）、双下巴抽脂与黄金微雕（合计3000元）、静脉全麻，以及免费的耳软骨取出术。术后，李女士对其中一项名为“黄金微雕术”的项目产生了强烈质疑，她怀疑医院根本没做，只是在病历上写了。
全麻下还疼得直喊
按照医学定义，静脉全麻会让患者进入无意识、无记忆的状态。但李女士回忆，自己从打麻药开始到手术结束，意识始终是清醒的。“从打麻药时我都是能知道的，他们说什么话我都是能感受到的。”
李女士指出，双下巴抽脂的过程让她更难接受。她感受到了明显的疼痛，“对方又临时补了一剂麻药，还是我一直在这里喊疼，就这样一直抽”。她称自己一边喊疼一边忍受抽脂，医生是在她反复喊疼后才追加了麻醉剂量。
1818黄金眼记者追问：“有没有可能你感受得不全呢？”李女士坚决否认：“不是不全，就是什么都能感受到”。
她认为既然自己在全麻下都能清晰感知到医生的操作甚至对话，那么如果真的做了黄金微雕这个涉及皮下射频能量刺激胶原再生的项目，她理应能感受到相应操作。但整个手术中她完全没有感知到这一项目的实施，因此她推断，要么医院根本没做，要么做了但没有达到应有的操作标准。
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手术记录单上的批注
术后，李女士拿到了医院的手术记录单。这份单据显示手术日期为去年8月16日10:35至12:55，项目为“假体隆鼻术后修复术、鼻翼缩小术、面颊及双下巴吸脂术+黄金微雕术”，麻醉方法为“静脉全麻”。
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这份记录单上几乎填满了李女士的批注。她指出，记录单上写着静脉全麻成功后开始操作，且术中病人无不良反应，这与她疼到喊叫、临时补麻药的经历直接矛盾。另外，她对手术时间、操作顺序也提出质疑，批注中写的是“他说根据患者要求，他们重问我要求都没问”。在她看来，记录单上写的手术顺序与她感知到的不一致。她认为医生是先做了鼻部手术，最后才做的双下巴抽脂。
病历记录单的描述显示，该机构为李女士做过黄金微雕的相关操作。具体是在吸脂步骤中提到的“使用黄金微雕仪器，根据吸脂区域皮肤厚度、松弛度调整射频能量参数，使皮下胶原纤维收缩，同时刺激纤维细胞活性”。但李女士认为，这些文字描述不能证明实际操作一定发生，尤其是当她主观上完全没有对应感知时。
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病历上的65和72
除了手术过程的质疑，李女士还从病历资料中找到了另一个突破口。她向记者展示了一张术前血常规报告照片，上面有一项数值显示为“65”，而医院的《麻醉前访视单》上，对应项目的数值却写的是“72”。李女士认为，这证明医院在病历记录上有篡改或错误。
记者在现场追问：“你这个65前面内容也不完整啊，你怎么知道这个65就是这个Hb72的地方？”李女士回应称确实是完整的：“给我留的两份资料，原件我给他们了，因为之前法官让给他一张”。
她解释，自己手中现在只有复印件，原件已按法院要求交出，因此没法展示完整原件来一一对应。虽然65对应72的指控在证据层面相对模糊，但李女士的态度很明确，病历数据不可信，她对医院的整体操作规范抱有怀疑。
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三四万元鉴定费
带着这些疑问，李女士以医疗服务合同纠纷为由，将金柯桥医院起诉至绍兴市柯桥区人民法院。法院受理了此案，案号为（2026）浙0603民初号，定于8月5日在第六法庭开庭审理，由审判员龙某、书记员胡某负责。
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进入司法程序后，按照民事诉讼谁主张、谁举证的一般原则，李女士如果要证明医院漏做项目或篡改病历，通常需要借助专业的医疗损害鉴定或文书鉴定。据她了解，这类鉴定费用高达三四万元。
经济并不宽裕的李女士提出，希望医院先垫付鉴定费。她表示自己也是可以拿钱，如果输了，鉴定费再给回对方。她希望以“若鉴定结果对医院有利则由她承担”为条件，换取医院先行垫付。
对此，金柯桥医院方面表示，所有材料已提交司法程序，鉴定费用预付有明确规定，不能由医院单方面垫付。双方在这一问题上各执一词，协商没能达成一致。
到目前为止，这起纠纷还没有结论。李女士表示，她会跟家人协商后，再决定是否先去预缴鉴定费。如果她不预缴，按照举证规则，她可能面临因证据不足而败诉的风险。而医院方面除表示材料已交司法程序外，没有对李女士的具体指控做出公开回应。
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多次处罚与82万执行记录
绍兴市柯桥区金柯桥医院成立于2009年，曾用名和关联名都是绍兴瑞金医院。公开记录显示，这家医院近年来多次受到行政处罚，名下还留有多笔被执行记录。从2017年的非卫生技术人员违规执业，到今年3月的治安保卫问题，处罚记录横跨近十年。
3月25日，该机构因不落实单位内部治安保卫措施案被柯桥区公安局处罚。
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去年7月23日，因使用过期消毒液未执行《医院消毒卫生标准》被绍兴市柯桥区卫生健康局罚款1500元。
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2021年11月25日，因允许未依照《护士条例》办理执业地点变更手续的护士从事护理活动被警告。
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2021年4月15日，因未配备医疗污水余氯检测仪器及日常监测、执行《医疗机构水污染物排放标准》不规范被罚款2500元。
2021年3月4日，因未按规定填写住院病历被警告并罚款11000元。
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2019年11月7日，因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作被区卫生健康局处罚。
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2019年2月13日，因其他广告违法行为被绍兴市柯桥区市场监督管理局处罚。
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2017年11月8日和7月21日，因其他广告违法行为被绍兴市柯桥区市场监督管理局处罚。
2017年6月8日，因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作被绍兴市卫计委罚款5000元。
图源：天眼查
另外，该机构的历史被执行人记录显示，2023年4月25日，立案执行标的30059元。2022年11月22日，立案执行标的47179元。2022年9月16日，立案执行标的63000元。2020年9月18日，立案执行标的682387元。2020年7月16日，立案执行标的1343250元。2018年3月2日，绍兴瑞金医院立案执行标的40元。历史被执行人总金额达82.27万元。
图源：天眼查
同一天同金额的投诉
行政处罚和被执行记录之外，消费者的投诉同样密集。在投诉平台上，关于这家机构的反馈早已不是零星个案。
4月16日，有消费者在黑猫投诉平台投诉绍兴金柯桥医院，该消费者称，去年3月17日其在该机构接受鼻部整形手术后对效果不满意，完全没有做出预期效果，现在其计划进行修复，要求该机构退款，金额7000元，并表示联系不到该机构客服。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
五万元买来的“妈生下巴”
还有消费者曾投诉称该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导消费，术后效果和之前承诺的根本不一致，没有各项具体收费价格表，没有开具发票，有消费不透明和偷税漏税的问题。
图源：黑猫投诉
据该消费者描述，2022年2月，其在美团上看到绍兴金柯桥医院的医疗美容项目有很多好评后十分心动，当年2月10日去了绍兴柯桥金柯桥医院。接待该消费者并给其面诊的是一个自称赵医生的工作人员，后来才知道该工作人员并没有医生资质。
她表示，本来只想去改善下皮肤状态，祛个斑什么的，但整个面诊过程中赵姓工作人员都一直强调该消费者下巴严重过短需要玻尿酸填充，并极力推荐该消费者买濡白天使这个品牌，说其填充效果非常好，注射后就是妈生下巴非常自然非常美观的效果，还称该消费者的黑眼圈太深需要用双美胶原蛋白注射淡化黑眼圈，但当时该消费者自己明确表示下巴跟黑眼圈看上去并没有那么严重。在赵姓工作人员的种种诱导下，她支付了总计五万元，注射濡白天使填充下巴，还有双美胶原蛋白淡化黑眼圈。
图源：黑猫投诉
该消费者指出，为其注射的是陈院长。注射过程中体验感非常不好，疼痛感剧烈，注射完相应部位全部都是淤青跟红肿。接下来的几天，该消费者发现自己的下巴越来越尖越来越怪异，整个脸型变得十分奇怪，又长又尖，根本出不了门，且疼痛感依然明显。之后该消费者多次联系赵姓工作人员说明情况，但每次得到的都是该名工作人员非常敷衍的回答：“这是正常现象，过些时间就好了”。
医疗鉴定无法完全覆盖消费者的痛苦
在医美行业规模迅速扩张、医美项目高度标准化的当下，消费者在手术台上的主观感受与医院病历上的客观记录之间有一道天然的信息差，这道信息差一旦演变为争议纠纷，只能通过专业鉴定去定责，但鉴定标准不能够覆盖消费者的全部损失，消费者又该如何承受这种弱势呢？
