消费者称在鲍师傅外卖蛋糕发现蟑螂幼虫 索赔遭拒被退回原款

据现代快报，近日，深圳消费者小贺反映，自己在外卖平台订购鲍师傅糕点（海岸城店）的甜点，在吃其中一个蛋糕时，在表面发现了蟑螂幼虫。

小贺介绍，22日下午她在公司下单了鲍师傅糕点外卖，包含绿豆酥和一款新品鲜芒果千层卷，她先吃了绿豆酥，在吃了鲜芒果千层卷约五分之一后才发现有一只蟑螂幼虫。

图源：现代快报

小贺说，自己刚拿到外卖时拍了一张照片，吃出蟑螂幼虫后，她特意看自己拍的照片原图，隐约能看到蟑螂幼虫在未拆封时就存在，只是当时自己拍照时未留意。

发现异物后，小贺立即将照片和情况反馈给门店客服，沟通初期商家主动提出办理全款退款，但当小贺提出依据《中华人民共和国食品安全法》，主张千元赔偿后，门店客服回复称，所有产品封装前均经过检查，门店定期由专业机构消杀，店内不存在同类飞虫。

图源：现代快报

小贺随后联系鲍师傅品牌官方客服，品牌方在对接门店核实后，给出了类似回复，还补充提出产品属于简易包装，无法核实配送途中环境。

图源：现代快报

小贺对于此说法并不认同，她表示如果简易包装会导致配送时虫子进入，那说明品牌使用的配送包装本身不符合食品密封保存要求。

据了解，涉事订单总价27元，小贺提出千元赔偿诉求后，门店及品牌方均表示无法满足该赔偿方案，仅完成原路退款，小贺表示，自己已经在12315平台进行投诉举报。

8月23日，鲍师傅糕点（海岸城店）工作人员对蛋糕内有蟑螂幼虫的情况进行了否认，表示其门店进行了检查，没有这种情况，随后又表示已经移交给总部处理协商了。

对此，鲍师傅糕点官方客服回复新识研究所表示，关于上述情况鲍师傅已有关注，目前正积极与顾客沟通核实中。

此前鲍师傅也曾被曝出消费者在蛋挞中吃出异物。

据南方都市报，河南洛阳一消费者在社交平台称，孩子在食用鲍师傅蛋挞时吃出弹簧。

该涉事门店为鲍师傅洛阳大卫天地店，该消费者在发现蛋挞存在异物后第一时间与门店沟通，最初门店提出补偿100元，经协商，门店全额退款并补偿300元。

随后鲍师傅相关负责人表示，店里的产品都是门店现场制作，蛋挞里有弹簧是门店员工在芋泥蛋挞现场制作过程中，灌装挞液时使用弹簧意外松动脱落所致，是员工操作过程中的疏忽。

鲍师傅相关负责人进一步表示，鲍师傅在收到消费者反馈后，第一时间与顾客联系说明情况，为顾客办理了整单退款并予以相应补偿，同时已在全国门店展开全面排查，进一步加强员工操作规范与食品安全管理。

鲍师傅是北京鲍才胜餐饮管理有限公司旗下的糕点品牌，由鲍才胜夫妇于2009年在北京创立，品牌主营肉松小贝、蛋黄酥、提子酥等现烤糕点，2013年因受到媒体关注而逐渐知名。

2014年注册商标后开始向全国扩张且只做直营店铺，目前全国直营门店已超过100家。