女子在杭州黛丽绣美容机构做祛斑 色斑未消面部色素反而加深

近日，杭州的赵女士遭遇了一起美容消费纠纷。此前她在杭州黛丽绣美容机构花费一万四千元做祛斑项目，商家口头承诺6到12个月包把斑祛除干净，这让原本脸上只有淡淡黄褐斑的赵女士动了心，当即支付了全部费用。

可做完项目半年，赵女士发现自己面部状况急转直下。“发红发黑就跟烧伤的一样，就变成好像黑色素沉淀那种发黑了。”赵女士回忆，出现异常后她向门店反馈，工作人员只告诉她这属于正常过程，要求她每周到店处理。

一晃一年过去，脸上发红发黑的症状有所消退，但黄褐斑依然顽固存在。赵女士多次沟通，对方只是反复敷衍“慢慢来，黄褐斑本身恢复就很慢”。面对这样的说辞，赵女士十分气愤：“你当时口头答应的是6到12个月包做好。”她认为是产品和技术存在问题，提出全额退款，并希望赔偿被耽误的时间成本。

记者陪同赵女士来到涉事美容机构。工作人员解释，出现色素反复，或许是顾客自身皮肤代谢较差导致，还称最初接待的员工已经离职，前期沟通细节无法核实，但不排除门店负有相应责任。

门店给出两套协商方案：一是部分退款，继续配套产品做后续治疗；二是全额退还一万四千元费用，额外赠送两套产品。经过记者调解，双方同意就处理方案继续进一步协商。