花268元体验淡斑最终花了1.5万余元 消费者称被淡斑广告吸引
268元体验，7980元修复，再补7820元升级套餐。不到半天，福州消费者方女士在美容院淡斑项目中从低价尝试演变为1.5万余元高额消费，5天后被诊断为“面部化学性灼伤、皮肤溃疡”。消费者称加购是为缓解疼痛，店方则否认违规。记者发现，店方对记者与监管部门关于当天使用产品的说法并不一致。
涉事门店
从268元到1.5万余元
后被诊断为化学性灼伤
据方女士介绍，8月4日她在网上刷短剧时跳转至淡斑美容广告，通过广告页添加“姿容美美肤”工作人员微信。8月8日，她线上支付8元定金（收款方为“大冶市姿容美美容店”），随后前往妍科美她美容店（晋安店）体验。
当天，方女士支付268元进行淡斑体验。她表示过程中眼睛被蒙、曾闻到“类似药水的刺激气味”，做完后脸部疼痛红肿，店方事先未告知会出现此情况。她询问如何缓解，被告知需自行购药或购买店内其他套餐。为急于止痛，她支付7980元购买了套餐。
方女士说，随后工作人员用冰凉球状物在她脸上滚动，但疼痛红肿仍未完全消退，对方称1.58万元套餐覆盖7980元项目且包含更多淡斑项目，建议“一步到位”，并表示“升级了就不痛”。于是她补交7820元差价升级。客户服务单上消费金额写着“268+7980+7820”，三个项目均标注“已操作”。
做完项目后，工作人员让方女士签《美丽无忧套餐合同》。方女士表示，她当时脸部肿胀、看不清字，由工作人员口头宣读后签字。事后她发现合同包含违约金相关格式条款，“他们当时没有给我念这条”。
8月13日，记者看到方女士脸上布满红黑色斑点。方女士称其面部结痂发黑、眼皮刺痛。她出示了福建省第二人民医院当日门诊病历，诊断为：面部化学性灼伤、皮肤溃疡。“我本来只想试个两百多元的项目，结果花了快1.6万元，脸现在还没好。”方女士希望门店全额退款。
美容店承认做完项目再签合同
愿协商退部分款项
针对方女士反映的情况，记者走访涉事门店。店方回应称，268元淡斑体验具体包括脸部清洁、补水、面部拨筋、小气泡仪器护理等环节，工作人员做项目前已告知顾客做完后面部可能会出现微红发烫情况，后续套餐为顾客自愿购买；其淡斑原理是用特定产品和仪器对脸部进行护理，并非祛斑。
对于1.58万元套餐，店方表示除当天已操作的护理项目和赠送的产品外，还剩5次清洁护理及后续2年质保。店方解释，正常情况下该项目不会导致疼痛红肿，过程中也未使用药水等刺激性物质，方女士的感受可能与其个人皮肤敏感度及主观感受有关；其属于生活美容护理，不可能导致化学性灼伤等面部损伤。
至于为何事后才签合同，门店方面表示，正常流程确实应在付费前签署合同，但因消费者当时躺在床上不便签字，所以做完后才签。对于方女士的退款诉求，门店表示愿意退还部分金额，具体将协商。对于是否有消费过程的监控记录，店方未给予正面回应。
对于所用产品，店方说法不一
美容店到底用了什么产品？店方向记者展示了方女士当天使用的产品和仪器：产品为“慕丽芬”品牌焕颜霜、修颜养护水、颗粒修颜养护乳等7款，仪器为“小气泡”和“M9色素分解仪”两款。记者查询了解到，部分产品在网购平台有销售，其中焕颜霜售价530元/件，修颜养护水339元/件。一位美容行业从业者表示，焕颜霜等产品属于基础护肤化妆品，合规使用前提下通常不会导致面部疼痛乃至化学性灼伤。
针对消费者反映的情况，晋安区卫健局表示，已派卫生监督执法人员赴该店现场检查，在仓库、产品展示区及工作间均未发现药品及医疗设备；店家称其所使用的产品为“百丽透净肤点点霜”，经查询，该产品属于普通化妆品。晋安区市监局回应称，经查暂未发现诱导消费、不公平格式条款等问题，后续将组织双方开展调解。
记者注意到，店方向卫健局表示的“百丽透净肤点点霜”，并未出现在此前店方向记者展示的7款产品之中。为何表述存在差异？对此，店方回应称此前已向记者提及用过该产品。但经核实采访录音，店方并未提到使用过该产品，且曾明确表示当天向记者展示的就是方女士所使用的全部产品。
医生：
淡斑产品存不确定性
消费者需警惕
福建省一三甲医院皮肤科医生指出，医学上“淡斑”是针对面部黑色素异常沉积形成的色素增加性皮肤病的治疗。针对涉事美容院声称使用的焕颜霜等产品，医生表示，从专业角度无法确认其淡斑功能，且存在不确定性。
医生解释，上述产品属于美容院护肤品范畴，缺乏公开发表的临床研究或皮肤科指南支持其淡斑疗效；即使含有烟酰胺、熊果苷等成分，效果也取决于浓度、透皮吸收率及配方稳定性，仅凭产品名称无法判断。
医生告诉记者，面部“化学性灼伤、皮肤溃疡”的临床常见原因包括：强酸/强碱化学物质接触、高浓度化学剥脱剂（如果酸、水杨酸等）操作不当或浓度过高、违规添加禁用成分的化妆品、物理-化学联合损伤。
医生说，虽没有针对这些具体产品的临床数据，但从皮肤科临床经验和已有案例来看，风险不容忽视——祛斑类化妆品导致接触性皮炎、化学性灼伤的案例屡见不鲜，美容院祛斑药水因强腐蚀性导致灼伤甚至毁容的事件也多次被报道。医生提醒消费者，使用祛斑类产品后若出现面部刺痛、泛红、蜕皮、肿胀、水疱、溃疡等症状，应立即停用并及时就医。
