李佳琦直播间卖的邻小言吐司被质疑早产 商家：提前打了单子

“快递8月18日就揽件了，面包生产日期却写着8月19日，难道面包是在路上现做的？”近日，王女士向信号新闻反映，她在淘宝李佳琦直播间购买的邻小言食品旗舰店“大米无边吐司”，存在虚标生产日期的问题。对此，邻小言方面解释称，由于当时销售爆单但工厂产能有限，仓库备货不够，才出现了上述问题。

商品的生产日期（来源：受访者）

商品物流信息（来源：受访者）

订单揽收时间比吐司生产日期还早 消费者质疑：吐司是运输路上做出来的？

8月18日，王女士在李佳琦直播间花21.7元买了一袋邻小言品牌的大米无边吐司。据了解，邻小言主营的是短保烘焙食品，产品以“新鲜现做”为卖点。物流信息显示，下单后不到半个小时，这袋吐司就显示“已发货”，包裹正在等待揽收。当天23时27分，物流信息更新，显示为“已揽件”，下方小字有“顺丰速运已收取快件”。

8月20日，王女士收到了快递，拆开之后发现吐司上的生产日期是8月19日。“8月18日晚上就已经揽件了，19日才生产，这袋吐司难不成是在运输路上做出来的？”发现了生产日期与物流信息的矛盾，王女士不禁怀疑邻小言存在虚假标注生产日期的行为。事后，王女士找过邻小言的客服，客服提出可以退款，王女士没有同意，“我感觉这不是一单的问题，也不能谁发现了就给谁退款，而是应该按照规定来处理这种虚标日期的行为。”

信号新闻联系了邻小言的客服，客服最初表示真实的发货时间就以揽件时间为准，之后客服称跟仓库进行了核实，给出了另外的解释：“我们执行预打单的模式，订单打出排单，由于平台政策规定严格加上确实那段时间爆单了，工厂产能有限。订单打出扫描后仓库备货不够，所以安排了19日生产的产品。”

从客服的答复看，王女士收到的这袋吐司并不是“早产”的，而是商家因为平台发货时限的要求，在产品还没有生产出来的时候，就先让快递被揽收了。信号新闻在邻小言食品旗舰店的产品页面看到，该店铺的承诺发货时间是48小时。从发货时限看，即便商家在吐司生产之后再发货，也不会超时。8月22日，信号新闻联系到李佳琦直播间相关客服人员，其表示会与品牌方核实情况。

业内人士：“提前发货”并非秘密，是为了避免超时发货的处罚

信号新闻在采访中发现，消费者买到“早产”食品的情况并非个例。每当有这类纠纷产生，商家往往会用打印标签错误、工作失误、提前发货等理由解释；对消费者而言，看到的是生产日期与销售日期对不上，由此会产生对商家的不信任。

一位从事电商销售的业内人士透露，这种“提前发货”在行业内并不是秘密，有时候还是一种为了提高效率的“常规操作”，“特别是有促销活动的时候，顾客下了单，商家就会备货打单子，填了单号之后系统就会有揽件的显示，但是当时快递并没有取走。”业内人士说，这样操作一方面是为了在平台规定的时间内发货，因为一旦超期，消费者可以以未按时发货为由要求赔偿，平台也会因此对商家进行扣分、降低曝光度等处罚，“这种‘提前发货’也不会差太久，也就是一天半天的事。如果是连着好几天只显示了‘已揽件’，但是没有新的物流信息更新，那就有可能是商家真的虚假发货。”

电商平台发货规则 商家虚假发货面临处罚

信号新闻搜索发现，淘宝等多个电商平台的商家发货规则均要求商家在承诺时效内上传单号并让快递公司回传真实的“已揽件”记录，如果只点发货或者伪造揽件信息会被判定为虚假发货，面临扣分、罚款甚至封店等处罚。

同时，信号新闻咨询了顺丰速运客服，客服表示只有在实际拿到货物后才会有“已揽件”的物流信息显示，一般情况下不允许在实际收货之前就有揽件信息。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示：“生产日期是消费者判断食品新鲜度、确认保质期的核心依据。如果商家标注虚假生产日期，不仅侵犯了消费者的知情权，还可能掩盖食品过期变质的潜在风险。主播在直播中销售商品，如产品存在瑕疵，作为销售者主体，有义务赔偿消费者损失。李佳琦直播间相关客服已表示会与品牌方核实情况，消费者有权要求直播间协助处理，若直播间明知或应知商家存在虚假标注行为而未采取必要措施，也可能承担相应责任。”