心悦汇2000多条投诉背后：改名迁址 富友支付、快钱支付代扣

近日，零点财经发现，过去一年曾因会员费问题引发大量消费者投诉的购物商城“心悦汇”，其运营主体及注册地址正在发生变化。

值得注意的是，虽然企业注册地址发生变更，APP也已无法搜索，但与之相关的投诉仍在增加。

一家曾以“会员经济”为核心的新零售平台，在经历大量会员费争议后，主体信息持续变化。是原业务的终止，还是准备换个马甲继续收割？零点财经将持续关注。

心悦汇的扣费争议

过去一年，心悦汇曾因会员费扣款问题频繁出现在消费者投诉平台。在黑猫投诉平台上，有关心悦汇会员费的投诉多达2528条。

其中，一用户表示，自己在申请网贷过程中点击借款入口后进入心悦汇商城，随后被扣除399元会员费。该消费者称，在电话沟通后，平台仅退回300元，而整个过程中自己并未实际享受到相关会员服务。

另一用户称，只是在网贷平台查询授信额度，页面就默认勾选了会员，最终被心悦汇扣走666元会员费。

“无醒目弹窗告知收费，页面默认勾选开通会员，未经过本人二次确认，平台通过汇元银通支付（心悦汇渠道）私自从我银行卡划扣333元会员费”用户认为，心悦汇依靠隐瞒规则诱导用户扣费，属于违规强制收费。

对此，该用户向平台申请贷款，但协商无果，心悦汇拒绝处理退费申请。

从大量投诉来看，用户投诉的争议，并非会员本身是否可以收费，而是在不知情的前提下被静默扣费，且没有享受到“贷款”的服务。

从公开宣传来看，心悦汇曾将自己包装成以会员经济为核心的新零售平台，强调会员专属价、“0元购”、爆款秒杀以及年卡、季卡等会员权益。2025年相关宣传更是将其概括为“新零售+科技赋能+会员经济”的模式。

表面看，这是一套典型的会员制商城逻辑。

但值得注意的是，部分消费者接触心悦汇的入口，并不是为了购买商品，而是希望能通过心悦汇获得贷款。

此前，据《消费者日报》报道，心悦汇虽然以商城形态出现，但其用户协议涉及向用户推荐金融产品信息，并将相关申请、提款、还款等指令传递给金融产品运营方。

但从消费者投诉来看，部分用户反映，在会员费被扣除之后，并未成功获得贷款服务。这种“商城入口”与“金融需求”之间的错位，也成为此类平台争议的重要来源。

据了解，目前助贷行业的商城模式大致分为三类：第一类以真实消费为基础，通过分期服务实现正常的“商品+金融”；第二类以积分换额度为主要路径，通过先消费后放款的方式变相开展现金贷；第三类则是权益商城，以会员权益为入口吸引资金需求用户，部分平台并无真实放款能力，反而将盈利重心放在会员费等扣费上。

“就是空手套白狼”一名业内从业者曾如此评价部分权益商城模式。

据媒体报道，乐易购此前便被指采用类似模式，在成立仅三个多月时间内实现5000万元营收。

企业主体频繁变更

除了会员费争议之外，心悦汇背后的企业主体变化，也值得关注。

公众号显示，心悦汇运营主体曾为深圳市星粤荟科技有限公司。

工商信息显示，该公司成立于2025年3月，早期股东为谢正辉，随后股权结构发生变化，方常学成为主要股东及实际控制人。

2026年1月底，国家税务总局深圳市福田区税务局发布信息称，深圳市星粤荟科技有限公司存在欠缴增值税情况，金额为54282.44元。同月，该公司注册地址从深圳市罗湖区变更至深圳市福田区。

此后，公司的注册地址频繁变化。

2026年5月，该公司的经营范围由技术开发、技术服务等变更为人工智能公共服务平台技术咨询服务。

随后，其注册地址由深圳市罗湖区笋岗街道笋西社区笋岗东路3002号万通大厦变更为河南省许昌市市辖区智慧大道以东亨源通世纪广场；公司名称则由深圳市星粤荟科技有限公司变更为许昌星粤荟科技有限公司。

3个月后，其注册地址及企业名称再次变更，当前注册地址为河南自贸试验区开封片区五大街与安兴路交汇处新谷电商大厦，当前名称为开封心悦汇科技有限公司。

从深圳到许昌，再到开封，企业名称和注册地址不断变化。但曾经围绕心悦汇产生的消费者投诉，并未因为企业信息变化而消失。

对于一家企业而言，经营地址可以调整，业务方向可以变化，但此前发生的每一笔违规交易、每一次违规扣款，都将成为该企业可追溯的污点。

富友支付、快钱成扣费帮凶

果说商城是会员服务和用户触达的前端，那么支付机构则处于资金划转和结算的另一端。

心悦汇从用户银行卡中划扣会员费，离不开支付机构的辅助。从公开投诉案例来看，富友支付多次出现在心悦汇会员费纠纷中。

7月2日，一用户称被心悦汇扣走399元会员费，而代扣机构正是富友支付，另一用户同样称两次扣款亦是经过富友支付。

值得注意的是，据零点财经检索，截至目前，黑猫投诉平台上与富友支付相关的投诉多达3587条，其中部分涉及“自动扣费”“会员费纠纷”以及分期商城相关问题。

公开资料显示，富友支付成立于2011年，总部位于上海，是国内第三方支付机构之一。

截至2026年7月，该公司已四次递交招股书，但均因未在规定时间内完成聆讯而失效。

据零点财经不完全统计，2021 年至今，富友支付已收到四张监管罚单，合计罚没金额约 690 万元，涉及外汇管理、反洗钱、商户管理等多个关键领域。

2024年3月，因未遵守外汇相关法规（未经授权外汇活动、疏于报告及收取交易资料），被没收违法所得 17539.13 元、罚款 65 万元；

2023年11月，因未按规定履行客户身份识别义务、未报送大额、可疑交易报告等反洗钱违规行为，被罚款 455 万元，时任董事长张轶群连带被罚 8.5 万元；

2022年9月，因违规将境内外汇转移境外、未经批准擅自经营其他外汇业务，被罚款140.12 万元并没收违法所得 11.27 万元；

2021年3月，因未按规定办理变更事项、违规管理特约商户信息和违规将资金结算至非同名银行结算账户等，被央行罚款18万元。

除富友支付之外，另一家支付机构快钱支付同样出现在相关争议中。

据公开报道，部分消费者投诉称，在未充分知情的情况下，其银行卡被扣除与心悦汇相关的会员费用，而扣款渠道涉及快钱支付。

资料显示，快钱支付成立于2004年，是国内较早获得支付牌照的第三方支付机构之一。据《深圳商报》报道，当前，快钱支付正依托自身快捷支付通道，在用户未充分知情的情况下协助合作方完成隐蔽扣费，其涉事主体包括韶关市泰深科技有限公司、甘孜州仁启方矩创新科技有限公司、深圳九七神影科技有限公司等。

近年来“代扣”逐渐成为消费金融领域一个敏感问题。

对于消费者而言，会员开通可能只是一瞬间的点击，但真正发生扣款时，资金却已经通过支付机构完成划转。

从交易链条来看，商城负责获客和会员服务，支付机构则承担资金扣划和结算功能，双方各自处于不同环节。

但对于消费者来说，他们通常很难分辨一笔扣款究竟是由谁发起、谁授权、谁最终获得了这笔钱，以及所谓的自动扣款究竟基于哪一份协议产生。

尤其是在贷款、分期等场景下，这种信息不对称更为明显。

消费者原本的诉求可能只是“申请一笔贷款”，但在层层页面跳转之后，最终银行卡上却出现了一笔与贷款并无直接对应关系的会员费用。等到消费者发现扣款时，往往已经完成了注册、绑卡、授信甚至会员授权，想要追溯整个交易过程并不容易。

这也是近年来“自动扣款”争议不断出现的重要原因之一。

心悦汇的运营模式，并非孤立案例。

近年来，随着助贷行业的不断规范，越来越多平台开始探索“商城+金融”“会员+权益”“服务+支付”等商业模式。

对于企业而言，这种模式能够拓展用户入口，提高流量转化效率；但对于消费者而言，复杂的业务链条也增加了理解和识别成本。

尤其是在贷款需求与会员服务、支付授权交织在一起时，消费者面对的不只是一次简单消费，而是一整套包含页面展示、协议授权、资金划扣在内的交易流程。

当用户无法清晰判断自己购买了什么服务、承担了什么成本，以及资金最终流向何处时，商业模式的透明度和规范性就是关键。