消费者住桔子水晶酒店床品现多处血迹 卫健部门介入同意退费

消费者入住桔子水晶酒店，称发现床单枕头上十几处血迹，凌晨12点多酒店让退房退款，消费者主动沟通酒店称只能退一间房房费，卫健部门介入后酒店认错退房费。

据潇湘晨报，8月31日江西消费者罗先生向立财经反映，8月30日晚，他与家人入住佛山顺德清晖园景区桔子水晶酒店，准备休息时发现枕头及床单上存在多处血迹。

对于此事，华住会回复新识研究所表示，针对客人反馈的事件，酒店高度重视，并在第一时间展开调查，监控显示该客房布草在客人入住前已进行更换，血迹来源仍在调查。秉持为客人创造良好入住体验的原则，酒店在事发后始终积极与客人沟通处理方案，目前双方已达成和解。

华住会还回应新识研究所称，酒店将持续加强客房卫生管理，确保为每位客人提供安全、舒适的入住体验，酒店也是执行一客一换的。

当事人罗先生称，当晚接近十点入住该桔子水晶酒店，洗漱、洗澡后准备休息，大约十点半发现两个枕头上有十几处血迹，床单上也有几处血迹，向前台反映后，酒店安排工作人员上门查看，并更换了床单和枕套。

图源：立财经

罗先生表示，当晚酒店负责人通过微信与其沟通，直至凌晨十二点多，负责人提出可以为其办理退房并退还房费，但罗先生认为当时天色已晚，自己还带着两个小朋友，再重新寻找住处不现实。

图源：立财经

8月31日上午，罗先生再次主动联系酒店负责人，“我说，那‘一赔三’也不提了，把两间房一晚的房费退给我，对方也说做不到，只能退其中一间。之后一整天，他们都没有人主动联系我回复这件事。”

罗先生表示，自己的第一反应肯定是比较担心，这些血迹会不会携带什么未知病毒，小孩也不确定有没有碰到，原本高高兴兴出来旅游，碰到这种事还是比较气愤和糟心。

9月1日，在当地卫健部门介入后，酒店承认在此次过错，同意退还罗先生两间房一夜房费。

据消费日报，桔子水晶酒店是华住酒店集团旗下中高端酒店品牌，价格多落在300元至600元区间内，在运营模式上，桔子水晶酒店以特许加盟、委托管理模式为主，由投资方出资建设，华住输出品牌标准与运营管理团队。

而华住会旗下的另一大主打连锁酒店品牌，前不久也出现了一起床单上有血迹的风波。

据扬子晚报，高先生反映，其于今年6月26日入住全季上海虹桥火车站航中路地铁站酒店，进房间后发现有两处血迹，此外他还遭遇了电梯骤停、门锁失灵、轿厢反复开合，导致他被困在电梯内数分钟。

事发后，高先生先后44次联系全季酒店门店和华住会总部沟通，也拨打12345政务热线求助，但始终没有得到有效处理和解决方案，品牌方也没有专人跟进。

8月28日，华住方面表示，监控证实高先生入住前酒店已执行“一客一换”标准操作，床单确已完成更换，入住约一小时后高先生反映床单有血渍，酒店第一时间响应并主动提出换房方案，但其本人拒绝，并将带血渍床单带离并自行保管，导致血渍来源无法及时检测核实。

华住方面还表示，对于高先生所称“换房未获满足”“店长未赶到”“被困电梯”等说法，监控及沟通记录均显示与事实不符。

由此，华住集团要求高某全网删除视频，赔礼道歉、恢复名誉，赔偿1元并承担诉讼费。华住方面称，“高先生自6月30日起在多平台密集发布30余条内容，其中包含多处不实指控及对他人的侮辱性言论，已经超出正常维权，这不是解决问题，而是制造舆论，这些行为已对华住商誉造成负面影响，目前华住已依法提起名誉权诉讼，相信法律会给出公正裁决。”

高先生对此表示，酒店一开始拒绝换房后，后续经过沟通才同意换房，自己带走床单也是征得门店工作人员同意，不是私自拿的。

高先生要求华住公司书面赔礼道歉，退还此次住宿住宿费6400余元，截至7月的医疗费1700余元，此外，索赔赔偿精神损害抚慰金2元。

目前该名誉纠纷案已由上海嘉定区人民法院受理，并将在近期开庭。