顺风车司机未接驾诱导乘客点确认上车 乘客664元订单被扣款

乘客未乘车被司机诱导提前点击确认上车，664元车费被扣除，平台称钱已到司机账户，司机不承认到账但账号已被永久封禁。

据1818黄金眼，乘客周女士帮家里人打了从绍兴到河南的滴滴顺风车，最终司机没来接她，行程却照常扣费。

滴滴方面回复新识研究所表示，会如实记录相关问题，但目前没有收到相关事件的通知，平台对于车主的行为都是有管控的，如果乘客遇到了此类问题，建议及时进行反馈。

周女士表示，自己8月3日打的顺风车是从绍兴到河南，订单费用664元，预约8月4日早上8:50来接，但司机打电话询问能不能晚一点，因为周女士没有找到修改时间的标志，司机便让周女士点上车。

周女士当晚七点多按对方要求操作，一分钟后便意识到风险，随后反复致电司机，司机承诺会帮周女士取消订单，但到晚上十点半后就不再接听电话。

第二天司机并未前来接周女士一家，周女士的家人只能另外再叫顺风车返程，但这笔订单却显示行程已完成，664元的订单费用也直接被扣除，司机也无法联系上。

随后周女士报警并联系平台客服，司机表示自己想退这笔钱，但平台一直没有把钱打到司机账户上；而平台则表示钱款已经进入司机账户。

记者介入后联系司机，司机坦言因个人有事确实没有前往接驾，还表示自己没有接到乘客钱不会到自己的账户上。

平台回复称，在订单开始前车主以“修改订单时间开启免费行程保险”为由，引导乘客点击“确认上车”，平台在该环节设置了拦截提醒，提示请勿提前点击，后续车主多次点击确认到达，平台弹窗提醒乘客确认，乘客未点击“我没上车”，系统默认行程结束。

目前该涉事司机账号已被平台永久封禁，周女士也收到平台的补偿。

另一个打车平台哈啰也曾发生过类似情况，乘客未乘车但被平台扣除了车费。

据九派新闻，浙江卫视1818黄金眼报道，杭州58岁的孟师傅表示，1月26日，他和妻子从滨江区江虹路呼叫哈啰顺风车前往余杭仁和，因行程中约8元高速费承担问题与司机协商未果，司机态度恶劣，并要求二人下车，双方未实际乘车、车辆未启动。孟师傅称未找到取消订单入口，随后夫妇二人换乘地铁、公交耗时近3小时返家，到家10余分钟后被平台扣除车费38.2元。

孟师傅向平台申诉，客服仅提供30元优惠券作为补偿，且无法联系涉事司机，平台提示订单完成过久不支持沟通。孟师傅提出两项诉求：全额退还车费并退一赔三、取消涉事司机运营资质，其认为司机恶意不取消订单、辱骂乘客，平台扣费规则不合理。

随后哈啰客服表示，订单需人工进线协助取消，司机端也需联系平台操作；后续反馈已退还38.2元车费，事件仍在进一步调查。

据IT时代网，滴滴顺风车更新了取消判责规则，重点整治临近出发临时取消、无故爽约等行为，无论是车主临时失联放乘客鸽子，还是乘客临时跳车，这类临行反悔都是顺风车的高频矛盾。

新规则并非只要取消就会被罚，提前协商或遇不可抗力取消无责；自身原因取消但无主观恶意为一般有责，给到黄牌处置；主观恶意取消为严重有责，触发红牌；其余非临时取消的有责情况做警告和规则学习处理。

车主有三类行为直接算严重违规：行程中私自拼人拉货、接单后严重迟到玩消失、诱导乘客脱离平台私下交易，查到直接红牌，暂停服务3天，屡犯永久封禁。

目前判责优先落地车主侧，乘客判责能力还在开发中，后续逐步上线实现双向约束。用户若认为判责有误，可在页面提交申诉并上传聊天记录、截图等证据等待复核。