女子独自住宜尚酒店清晨遭陌生男子开门 工作人员称工作失误

据现代快报报道，合肥一名女子独自入住宜尚酒店合肥南站骆岗中央公园园博园店，深夜熟睡期间房门被陌生男子擅自打开，突如其来的意外让当事人受到极大惊吓。涉事酒店承认系内部工作失误，已对涉事工作人员做出处罚，但双方就赔偿、道歉及整改方案尚未达成一致，事件仍在协商处理中。

针对上述工作人员擅自闯入客人房间问题，宜尚酒店回应新识研究所称这边也不太清楚，因为这个也涉及到个人信息和隐私安全。

9月2日清晨，这起事件发生在宜尚酒店合肥南站骆岗中央公园园博园店。当事人张女士回忆，当天清晨六点多自己正处于熟睡状态，房间门突然被人直接推开。“我当时都没有穿衣服，一个陌生男子直接走进房间。”慌乱之下，张女士立刻大声呵斥，该男子见状迅速退出，仅说了一句“不好意思”便匆匆关门离开。

根据张女士提供的入住订单，她于9月1日入住该酒店，预订标准大床房，房费232元。事后酒店工作人员告知，开门人员为酒店在岗工程师傅，本意是进入房间检修设备。但张女士明确表示，自己入住全程从未提交过任何设备报修申请，事发前也没有听到任何敲门声，对方属于无告知、无报备擅自开门闯入。

“我一个女性住酒店，大清早被陌生人突然打开房门，还是个男的，当时都吓坏了。”经历此次隐私与安全受到侵犯后，张女士提出明确诉求，希望酒店出具正式书面道歉，给予合理赔偿，同时公示详细内部整改措施，杜绝同类问题再次发生，保障后续住客人身与隐私安全。

据现代快报，9月3日，酒店工作人员坦言此次事件属于酒店严重工作失误，确认开门男子为店内工程维修人员。酒店方面解释，行业规范要求工作人员进入客房必须严格执行“三敲三报”流程，事发时间较早，推测客人未能听见敲门声才直接开门。调取监控后确认，涉事师傅仅打开房门，并未深入房间内部，目前已对该名工作人员进行内部处罚。门店愿意提供相应补偿，但双方诉求暂未统一，后续将持续沟通，争取妥善处理。

值得一提的是，此次房门误开事件并非宜尚酒店首次出现管理漏洞。

据红星新闻报道，早在2026年1月，广州宜尚酒店天河岗顶店就曾发生离谱服务事故。当时有消费者前往广州塔观看演出，夜间返回入住时竟发现整栋酒店建筑正在施工拆除，个人行李物品全部留在客房内，现场场面令人错愕。

宜尚酒店隶属于广西东呈酒店管理集团股份有限公司。该集团成立于2007年，总部位于广西南宁，是国内头部连锁酒店管理企业，综合实力位列中国酒店集团前五、全球酒店集团前十四。

东呈酒店集团深耕大众高性价比住宿赛道，已在全国布局超3500家门店，旗下拥有宜尚、城市便捷、柏曼、怡程等十余个子品牌，覆盖经济型至中高端全档次市场，会员体量超1亿人。

依托庞大加盟体系，东呈集团在国内大众住宿市场占据重要份额，但频繁出现的门店管理疏漏、服务失范和安全漏洞，也让品牌口碑屡受争议。此次合肥门店擅自开门闯入住客房间的事件，再次暴露标准化管理落地不到位、员工操作不规范、安全监管缺位等问题。

事件曝光后迅速引发网友热议。不少人质疑，清晨六点非紧急时段、客人无报修记录，工程人员擅自开门绝非简单工作失误，而是日常安全管理松懈、流程形同虚设导致。有网友表示，酒店住宿的核心就是安全与隐私保障，频繁出现各类事故足以看出门店管控存在严重漏洞，呼吁品牌总部加强全国统一监管，严格落实客房准入规范，守住住客安全底线。目前事件后续处理结果仍有待酒店方进一步公示。