成立7个月收获280条投诉 锦悦优选疑似复刻会员商城收割模式

银行卡里突然少了一笔钱。

没有主动下单，没有购买商品，也不记得开通过会员，但扣款却真实发生。

过去一年多以来，对于不少消费者而言，这样的经历并不陌生。

随着会员商城、权益平台、积分兑换等模式兴起，部分平台开始通过“新人福利”“免费领取”“低价体验”等方式吸引用户，再借助会员体系、自动续费、快捷支付等机制实现商业变现。

而当消费者发现账户异常时，往往已经完成扣款。

近期，多位消费者在黑猫投诉平台反映，自己遭遇了来自“锦悦优选”的不明扣款，金额均为199元，而交易信息显示，支付渠道均为快钱支付。

由此，这家成立不足一年的企业，进入公众视野。

不翼而飞的会员费

8月20日，一名消费者在黑猫投诉平台表示，自己的农行卡被锦悦优选扣除199元会员费用。在联系客服后，对方态度消极，款项也未能退回。

类似投诉并非个案。

7月16日，另一名消费者称，自己同样被锦悦优选扣除199元会员费，但此前从未主动开通，也未使用过相关服务。

还有消费者透露，从银行卡扣款信息中发现，代扣机构为快钱支付，收款商户则显示为安徽优乐淘科技有限公司。

该消费者表示，自己并未签署相关免密代扣协议，也没有主动授权会员服务，这笔扣款是在完全不知情的情况下产生。

零点财经梳理发现，在多条投诉中，消费者反映的问题高度一致：

不知道何时开通会员，不清楚为何产生扣费，扣款前缺少明显提醒，发现问题后又难以找到有效解决渠道。

截至9月4日，黑猫投诉平台显示，锦悦优选相关投诉累计281条，其中近30天新增20条。

从投诉内容来看，“199元”成为出现频率最高的关键词。

对于消费者而言，199元并非大额资金，于是部分用户即使发现异常扣款，也可能因为追回流程繁琐而选择忽视。

而这类心理却恰好成为部分会员制平台常用的商业逻辑：通过低门槛吸引用户，再依靠会员服务和持续扣费实现收入。

商城，收割会员费的诱饵？

APP资料显示，锦悦优选运营主体为安徽优乐淘科技有限公司。据企查查，该公司成立于2026年1月29日，注册资本500万元。

进一步查询工商信息发现，该公司法定代表人、股东均为李杰。

目前，与该人相关联企业共有43家，其中2家已注销，37家被吊销，仅4家处于存续状态。

存续企业分别为：安徽优乐淘科技有限公司、太和县致宏建设工程有限公司、南宁市聚义达信投资管理有限公司以及安徽新月车业有限公司。

需要指出的是，关联企业数量较多，并不必然意味着企业存在问题。企业因经营调整、业务变化进行注销或退出，也属于正常市场行为。

但一家成立时间较短的企业，在运营初期便集中出现大量会员扣费投诉，其背后的商业模式、用户运营方式以及风险管理能力，显然已经暴露出需要审视的问题。

据业内人士介绍，近年来部分权益商城出现了一种新的运营方式：通过不同主体运营多个商城，以会员权益作为主要盈利来源。当某个平台投诉增加后，再更换主体，重新搭建新的商城，一来可以减少投诉的影响，二来可以规避监管。

在这种模式下，消费者面对的可能只是一个不断变化的平台名称，但背后的运营逻辑并未发生改变。

隐秘的授权

锦悦优选引发争议的核心，并不只是199元会员费，而是消费者提出的一个问题：

自己并未明确同意，平台为何能够完成扣款？

近年来，针对自动续费、代扣服务等问题，监管部门已经多次强调，支付行为必须建立在消费者真实、自主、充分知情的基础之上。

平台需要明确告知消费者服务内容、收费标准以及后续扣费规则，支付机构也需要加强对合作商户的风险管理，而不能让消费者在不了解规则的情况下承担持续付款义务。

从目前投诉情况来看，锦悦优选主要面临三方面质疑。

首先，是会员授权是否真实有效。

多名消费者表示，自己并未主动购买会员，也未明确同意后续扣费。如果平台无法提供完整的授权记录，包括用户操作流程、确认页面以及相关凭证，那么扣款依据便存在疑问。

其次，收费信息是否充分展示。

会员模式本身并非问题，自动续费也并非绝对禁止。但如果费用金额、续费周期、取消方式等关键信息被隐藏在复杂页面或协议条款中，消费者是否真正理解并接受该服务，仍值得追问。

第三，是支付机构是否履行风险管理职责。

对于收单机构而言，其责任并不仅限于完成资金交易。当合作商户持续出现大量扣费争议时，是否进行风险监测，是否要求商户整改，同样是外界关注的问题。

值得注意的是，黑猫投诉平台上，锦悦优选部分投诉显示为“申请完成”。

但投诉关闭，并不等同于问题解决。

消费者是否真正收到退款，平台是否调整扣费机制，以及类似情况是否仍会发生，目前仍缺少公开信息。

成立仅7个月，便因会员扣费问题陷入大量消费者投诉，对于一家仍处于发展阶段的企业而言，这无疑释放出了值得警惕的信号。

更重要的是，锦悦优选目前暴露出的部分特征，与近年来一些陷入争议的权益商城存在相似之处：

以低门槛权益吸引用户，以会员体系完成收费，再通过自动扣费实现持续收入。

过去几年，类似模式并不鲜见。一些平台表面提供商品和权益服务，实际上更依赖不断获取新用户、收取会员费用维持运营。当投诉集中爆发后，平台往往面临品牌信任下降甚至重新包装运营的压力。

如今，锦悦优选短时间内积累数百条投诉，也让外界产生疑问：

这究竟是一家经营管理能力不足的新企业，还是又一个试图复制“会员经济”模式的平台？

目前，锦悦优选尚未公开回应消费者关于授权、扣费以及商业模式的诸多质疑。

但对于消费者而言，真正需要关注的，并不是一次199元的扣款，而是隐藏在“免费福利”“专属权益”背后的资金流转逻辑。

如果平台无法证明每一次扣费都建立在消费者真实、自主、充分知情的基础之上，那么所谓的会员生意，最终消耗的将不仅是用户的钱包，更是整个行业的信任。