轻松健康上市后业绩承压 轻松保被指诱导老人投保、自动扣费

近日，轻松健康（02661.HK）披露港股上市后的首份中期业绩报告。2026年上半年，公司营收同比降超四成，净利同比转亏，期内净亏损0.51亿元，同时保险相关业务收入占比显著提升至43.8%。与之相伴的是，公司旗下“轻松保严选”近期频遭消费者投诉，投诉事由涉及诱导老年人投保、未经许可自动扣费、客服渠道不畅等方面。

据公开资料，轻松健康定位为AI原生健康科技企业，采用“健康相关服务+保险相关服务”双支柱业务模式，业务覆盖数字健康营销、数字医学研究辅助、综合健康服务套餐、早期疾病筛查推广咨询、保险经纪、保险技术服务等多个领域。2025年12月，公司登陆港交所。

财报数据显示，2026年上半年，轻松健康实现营业收入3.58亿元，同比下降45.4%；期内净亏损5135万元，上年同期则为盈利8600万元。

业绩承压之下，公司保险板块逆势增长。报告期内，轻松健康保险经纪业务收入同比增长25.2%至6352万元；叠加保险技术服务收入后，全部保险相关服务收入达1.57亿元，占总收入的43.8%，较去年同期的22.9%大幅提升。

与之形成对比的是，今年上半年，健康相关服务收入同比下滑60.1%至2.01亿元，其中数字营销（科普服务）收入降幅达79.2%，成为拖累整体营收的主要因素。与此同时，公司销售及营销开支同比上涨38%至1.43亿元。对于费用增长，轻松健康在财报中解释为“现有客户进一步变现相关开支增加”。

保险相关业务成为营收主要来源的同时，轻松健康旗下轻松保近期遭受到消费者集中投诉。此前轻松保曾被外界所关注的诱导消费等问题，仍旧层出不穷。

黑猫投诉平台显示，截至发稿，黑猫投诉平台上关于轻松保的投诉达2000余条，投诉问题集中在诱导老年人投保、未经同意自动扣费、销售误导、捐款页面跳转投保等方面。有用户反映，家中老人对保险业务不了解，从“首月1元”类入口投保后被长期自动扣费，累计数年才被发现；还有投诉称业务员以“不交保费将被扣更多钱”“必须交钱才能关闭自动续费”为由恐吓诱导老人缴费。

为核实具体情况，泰山财经记者联系到发起投诉的消费者，其表示投保轻松保严选后，在未被告知的情况下被自动扣款、续费、升保，合计被扣款1500余元，并称愿意提供相应的扣款证明。

此外，也有不少媒体对“轻松保严选”相关漏洞进行了跟踪报道。据《半岛都市报》此前记者实测，“轻松保严选”微信服务号与保险产品详情页未设置直接在线客服入口，小程序的“在线客服”点击后仅展示热线电话，无法实现实时在线沟通。

针对在线沟通渠道问题，轻松保相关客服人员表示，消费者需在服务号内发送问题等待人工回复，且仅在工作日上午 9 点后提供服务。轻松保严选也因此被指投保全流程缺少有效客服入口，消费者在投保前、投保中均难以获得即时咨询协助。