消费者发博士眼镜避雷帖被威胁删帖：不删帖就是法务部沟通

博士眼镜门店扩张业绩走好之下，曝出威胁删帖罗生门，产品品控、售后服务与内部管理梳理尚待完善。

据正在新闻，9月8日江西有消费者反映，自己在博士眼镜配镜后因对产品体验不满意，在网络发布避雷内容，很快便收到署名“博士眼镜满意部”的私信。对方要求尽快删除帖子，并声称已掌握消费者个人信息，若不删帖后续将交由法务部沟通处置。

对于博士眼镜满意部威胁删帖的情况，博士眼镜回应新识研究所表示，近期发布言论的这个账号身份不明，针对相关言论，我们的专员已经做报警处理了。目前正在逐一核实情况、开展处理。事发当日我们也已经和该顾客取得进一步联系，核实事件情况。具体后续处理情况，我们会和顾客确认并处理。

9月9日，博士眼镜工作人员也向正在新闻回应，品牌确实设有满意部，但私信威胁消费者的人并非公司内部员工，属于外部人员冒充品牌名义操作。工作人员表示，企业会严肃核查事件来龙去脉，目前已就此报警，同时持续跟进该消费者的相关诉求。

博士眼镜连锁股份有限公司1993年创立，2017年在深交所创业板挂牌上市，股票代码300622，是国内眼镜零售行业首家上市公司，在全国二十多个省市布局连锁门店，主营验光配镜、光学镜架、镜片、太阳镜、隐形眼镜等产品，长期与依视路、蔡司、尼康等光学品牌合作。

博士眼镜2026年半年度报告数据显示，公司今年上半年实现营收7.47亿元，同比增长8.81%，归母净利润0.83亿元，同比大幅上涨48.20%，门店规模持续扩张，线上业务增速亮眼。

然而据消费保平台2023至2025眼镜行业投诉分析报告，博士眼镜投诉占比位列行业第二，投诉解决率52.86%，投诉类型集中为虚假宣传、退款纠纷、售后推诿等。

在业绩稳步增长背景下，此次消费者爆料的删帖威胁事件，让这家上市眼镜连锁品牌的客户售后沟通方式进入大众讨论视野。快速扩张过程中门店数量持续增加，企业内部管理与客户投诉处置体系建设速度或许未能跟上业务拓展脚步，相关售后沟通的规范问题值得企业进一步审视与完善。