浦发银行每月20元扣了27个月 用户稀里糊涂掏钱

每月的银行信用卡账单你会一笔笔看个明白吗？有没有发现一些不清不楚的收费呢？近日，北京青年报记者发现，大量持卡人在网络平台上投诉 浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目，每个项目每月收费8元-20元不等，大部分人发现时已收取两三年甚至更久。浦发信用卡当初凭什么为消费者开通收费服务？众多持卡人为何被扣款这么久才发现问题？北青报记者对此进行了调查。

“玩转全球”每月莫名收费20元

小菲近日发现，自己的浦发信用卡上个月并没有消费，但是账单却显示需要还款20元。“明明没刷卡，为啥还要还款？”她细查账单后发现，是一个名叫“玩转全球”的消费。小菲完全不清楚这个“玩转全球”是什么意思，也不记得自己在哪里有过这样的消费。上网一查，才发现很多浦发信用卡的网友都吐槽被这个“玩转全球” 稀里糊涂地扣了钱。小菲赶紧在手机 App上一期一期回查浦发信用卡的过往账单，吃惊地发现这个项目竟然每个月都会扣20元，最早从2019年1月就开始了。这意味着，小菲已经连续27个月为这个 莫名其妙的“玩转全球” 付费，一共花了540元钱，而她对这收费项目当初怎么开通的完全没印象。

四项投诉最多每月扣8元或20元

在消费者服务平台“ 黑猫投诉”上，北青报记者发现了很多与小菲有同样经历的持卡人。截至4月20日，该平台上针对浦发信用卡中心的投诉已有12266件，比其他银行的信用卡高出很多。在聚投诉平台上，针对浦发信用卡的投诉数量也在不断攀升，已超过6300件。除了专业的投诉平台，一些知名社交网站和论坛上，也经常可见浦发信用卡 客户有关长期扣款的吐槽。

从内容上看，针对浦发信用卡的投诉多与“私自扣款”有关。北青报记者粗略搜索“黑猫投诉”发现，有关浦发信用卡“私自扣款”的投诉达到2154条，而其他银行的投诉则多为持卡人逾期后对银行催收、协商减免等不满。

“浦发银行信用卡从2018年5月开始每个月扣我8元的费用，从2019年3月开始每个月扣我28元的费用，由于金额较小一直没有看过账单，2021年1月至3月我没有使用过信用卡每个月还要扣款28元，我才注意看账单， 浦发银行信用卡中心一直没有告诉我这笔费用的消费。”

“浦发信用卡在不知情的情况下每月私自扣款60元，而且有两年之久。一直也没有 短信电话提醒。”

记者发现，网友投诉最多的扣费项目包括“玩转全球”（1210条）、“免还款”（962条）、“免 盗刷极致版”（928条）和“小浦无忧-电话医生”（862条）。这四个项目都是按月收费，除了“免盗刷”是每月8元，其余三项都是每月20元。

“幸运”的投诉客户只开通了“免盗刷”一个项目，每月只扣8元；“倒霉”的则四个项目全有，每月要扣68元，大部分人都会有两三个扣费项目。

除了投诉最集中的这四个项目，每月20元的“一键召唤”、每月28元的“微医通”和每月35元的“借款人意外险”也涉及较多。从扣款时间看，有的人发现得早，只扣了4个月，有人发现时都扣了三四年；涉及金额少则100多元，多则数千元。

很多客户表示，自己也不清楚这些收费项目到底是干什么的，稀里糊涂就被扣了这么多年。有人连护照都没有，也为“玩转全球”这种一看就为出境服务的项目缴了27个月的费。

投诉集中的收费项目都含保险产品

“坑”了这么多消费者的收费项目到底是何方神圣呢？北青报记者从浦发信用卡的官方App查阅了相关信息，发现这些项目都包含了与 保险公司合作的保险产品。

“免盗刷极致版”可以提供交易短信提醒、120小时内盗刷保障，每次赔付最高10万元，全年累计可达20万元，盗刷卡挂失补卡费累计最高可补偿500元，在促销活动期间还会赠送持卡人航空意外险。该产品的合作方是太平洋财险。

“免还款”的服务内容有三项，分别为还款提醒、重疾免还款和意外免还款。“玩转全球”则提供了免取现 手续费、挂失免手续费服务，还有50万元的全球乘驾意外保障。“小浦无忧”除了提供私人电话医生和方便就医的绿通服务，还包含最高120万元的交通工具意外保险。

银行称无违法违规行为

针对客户投诉反映的问题，浦发信用卡中心也对销售渠道进行了排查，对是否存在默认勾选、关键信息展示是否完整等权益的角度进行梳理，确保无违法违规行为。同时该行针对所有业务、产品，对所有客户触点信息的新增及变化均需进行上线前审核，确保符合消保和监管要求，保证客户在使用该行信用卡以及金融服务产品时，能够拥有全方位的权益保障和良好的客户服务体验。

持卡人不清楚是如何开通收费的？

虽然银行方面称不会擅自为客户开通收费项目，但记者发现，几乎所有在网络投诉的持卡人都表示，自己不清楚当初怎么开通这些服务的，没有主动申请过。

为什么被扣了那么多却“浑然不觉”？

持卡人普遍反映，浦发信用卡每月收取这些项目的续订服务费前后，都不会再向持卡人发送任何短信、微信，更没有电话提醒，收费只在当月账单体现。由于日常刷卡消费都有即时提醒，因此很多人查看信用卡账单就是大致扫一眼，不会看得很仔细，特别是那些用卡频繁的持卡人，很难在一大串账目里留意到8元、20元这样的小额消费。因此，大多数持卡人都是在没有消费的那个月才注意到账单的异常。

持卡人小武最近没有任何消费却发现账单有“免还款”的20元扣款，一查才得知这笔钱从2019年12月收到现在，浦发每月在扣款的时候没有任何短信或微信提醒。

作为某视频网站的会员，小武每月续费前三天都会收到该网站的“续订提醒”短信；扣款当天，小武也会收到“续订成功提醒”。小武认为，浦发银行如果也有这样的提醒，自己就不可能莫名其妙地被扣款这么久。