学慧网被指诱导消费退款难 律师呼吁有关部门介入调查

一边是铺天盖地的广告，一边又是汹涌不断的投诉，学慧网似同在线教育平台畸形发展的缩影。

根据“网经社”在3月份发布的2019年学慧网消费投诉数据，学慧网存在退款困难、虚假宣传、霸王条款等问题，用户投诉学慧网的消费金额多集中在5000-10000元区间，占比为60%。

中国科技新闻网获悉，目前，包括新浪黑猫投诉在内的多家在线投诉平台，均收到来自学慧网的集体投诉。

多名律师表示关注此事。更有律所公开指出，尽管学慧网提供商品或者服务时没有采用法律禁止的欺诈手段，在一定程度上属于诱导消费者消费，若在约定期限没有退款，可以起诉按协议约定返还费用及利息。

被诉哄着交钱  退款难

赵女士2019年4月在网上查看到学慧网的宣传广告，报名参加了学慧网的心理咨询师。

她表示，但国家于2017年已经取消了心理咨询师的认证。后经双方协商，赵女士转其它学业退差价，余额是3262元，在它的合同规定里90天以后，一次性打款到我的账户上，但她多次拨打400开头电话均无果。

还有聂先生。其投诉学慧网报名申请退费，已经近4个月了，却迟迟没退。他表示，打客服带电话却遭遇推卸责任。

一位叫李朋明的消费者也发起了对学慧网的投诉：他在网络上看到专升本提升学历的广告，在网页上浏览了一下，之后学慧网的工作人员就给我打电话说我是不是有意向提升学历，说现在国家教育改革,赶紧报，不然后面提升学历会特别难。

通过该工作人员的推荐，他在360借钱软件上借钱支付了980元的定金后又支付了7350元，书费跟网络看课费。

付款几天后，他想取消，但学慧网表示已经报名了，取消将少退2300元。他说，之后，他给客服打电话的一直搪塞，说退费是财务的事，他们管不着，说他们会反映，但一直没有消息。2月20号已是90个工作日了，学慧网没有按照合同给我退钱。

学慧网的在线投诉，引了发媒体关注。日前，消费者报引述多个案例在报道中指出学慧网被多名用户投诉诱导缴费、拖延退款、空白合同等诸多问题。

律师呼吁：有关部门应尽快介入调查

新浪旗下的黑猫投诉官方微博置顶了对学慧网的集体投诉。

微博指出，黑猫投诉近日收到不少用户投诉学慧网 申请退款却被长时间拖延、诱导消费者使用花呗等贷款缴费、相关证书并没有国家认证、甚至有空白合同；投诉金额在3000~10000元不等，目前学慧网对面投诉都有回复，但是投诉完成率并不高！

知名法律大V、毕节市律师协会副会长姜桢祥认为表示，对于（学慧网）此案，黑猫投诉和很多法律博主都在关注，但有关部门不能坐视不管，特别是市场监管部门应当积极作为，调查处理，千万不能等到案件已经不可收拾才予以关注。
姜桢祥认为，对于提起集体诉讼，这是消费者维权的途径之一，如果市场监管部门积极作为，消费者也就不用打官司占用司法资源了。

北京浩云律师事务所在其官方微博刊文说，学慧网的行为在一定程度上属于诱导消费者消费，让消费者在不知不觉中买了许多自己不需要的产品，而后发现认为商家的行为不正当。一般情况下，诱导消费不属于欺诈行为。学慧网提供商品或者服务时没有采用法律禁止的欺诈手段，且消费者根据自身能力认知也没有产生误解，是基于自己认知而签订合同。

此外，消费者退款难的情况，学慧网与消费者的“退费协议”中约定的90个工作日退款期，以及超期未返等情况也不属于霸王条款，消费者可以与机构补充协议约定退款时间，若不返还，可以起诉按协议约定返还费用及利息。