“兴为教育”被指强制要求学员报班：客服态度极差不处理

近日，接到用户投诉“兴为教育”称强制要求学员报班后竟不理睬，联系客服态度极差不处理 。

10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程，出现欺骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生咨询国考，他们说梁先生可以考让其报班，后又强制性报特训班包过，报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国家改革了。

当时说好好的，现在又找国家改革的借口，打电话给客服，客服服务态度更差，很不情愿梁先生说话，就把电话挂断了，自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费，强制消费等一系列问题，而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费，发票没显示。

图片来源：梁先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”在2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

“兴为教育”被指虚假宣传 声称的承诺权宜都没有

10月24日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月26日其通过电话添加的兴为教育老师微信，购买公考培训。金额3937元，未付款前承诺保姆式陪跑，结果所宣传的承诺权宜都没有。自己看视频学习，没有老师给解析。考试完的试卷自己批，自己对，提出疑问。

老师解答非常不专业，所问非所答。后又让加入他们包过班，在交8000多。刘女士犹豫后没有交钱，然后老师根本就不在理他了。就那种3937元交完在交钱，不在交了，就是给一堆题。真的就是搞学员心态，制作焦虑，真的连学都不想学了。遇见这样的教培就是坑人啊。

之前承诺的多好多好，结果一项都办不到，这就是虚假宣传。后续要求退款，说不给退款，说签了合同的。但是当时交完款弹出的合同就3秒，根本没有办法详看。说什么就是不给退款。这就是霸王条款，而且在这期间还让在另交钱上他们其他班。

“兴为教育”被指因课程少要求退费 招生老师拒绝且态度恶劣

3月11日，山东省的朱女士向“电诉宝”投诉称，2022年2月28号购买的兴为教育考研英语二和公共管理，签合同之前招生老师没有介绍退费问题，就看了导学课程。在8号的时候要求退费，由于看的课程比较少，同时也本着协商解决。

朱女士也同意扣除2%的费用，招生老师不同意退费，语气态度不好，这笔钱还需要等着急用，说让给400客服打电话。从开始说退费到今天已经4-5天时间了，一直也没有信息，相关客服说一直在催，可是一直没有接到退费相关电话，对此，强烈要求全额退款。

“兴为教育”被指付款后不能按事前约定提供服务 并拒绝退款

2021年11月16日，河南省的马先生向“电诉宝”投诉称，2021年8月27日，马先生通过网络支付向北京兴为科技集团有限公司支付18500元，为妻子购买医学考研1对1网络课程。根据对接老师承诺，可提供考研对应院校老师授课。

付款签订合同后，对方并不能如约提供对应院校老师的授课服务，马先生要求退款。对接老师声称原约定的院校今年没有授课老师，要马先生妻子调换其他院校老师进行学习，根据兴为公司规定不能退款。

随后马先生拨打兴为科技客服电话4006920066，客服称已将反馈情况推送对应对接老师，需要15个工作日给予回复。10月25日兴为教育工作人员打电话称需要了解情况，并向马先生妻子索要与对接老师沟通的截图、录音证据，并未对不能按约履行义务做出解释，未对退款事项进行回应。

就此对方不能履行事前约定，积极回复售后问题。马先生要求北京兴为科技集团有限公司全额退还18500元并支付相应的经济损失，并对对接老师虚假宣传公司业务要求整改并处罚。