用户投诉“国美真快乐”发货、退款均需等待 客服搪塞处理

近日，国美零售旗下的国美电器宣布将在全国各地门店陆续启动直播，积极发展直播带货的新模式。紧接着，12月1日，国美电器针对近日中城院要案中心发布的国美电器被申请破产清算的传闻发布声明称：截至目前，公司及国美控股集团其它下属公司未收悉任何司法机关作出的有关公司被申请破产的法律文书或问询谈话。

然而，“电诉宝”却接到一起用户投诉。该用户称“国美真快乐”商品迟迟不发货，申请退款时搪塞处理。

11月28日，天津市的史先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月11日在国美真快乐app平台上购买了一台小天鹅洗衣机，过了好几天仍未发货，只说会催促发货。史先生后来和家人商量退货，再买个能发货的，于是拨打真快乐客服电话要求退款，可是史先生多次打电话对方都是搪塞称加急处理，要等财务那边签字，然而过了这么多天还是没处理。史先生称，4000多块钱对老百姓来说也不是小数了，可是国美真快乐到现在也没退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

“国美真快乐”被指严重超过承诺配送时间 导致用户错失双11优惠

11月21日，天津市的陆女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月31日在国美真快乐商城购买了一台洗衣机一直没有发货，多次联系400客服电话打不通，线上客服称没货，无法给出具体时间，并称让专员或者是销售人员联系陆女士告诉具体时间，但是至今没有人联系。

陆女士称同型号的洗衣机换了个链接，一直显示有货。现在已经严重超过承诺配送时间，一直没有人联系，还导致她错失了双十一优惠，现在希望平台能够帮助尽快发货。

迟迟不见打款“国美真快乐”被指客服屡次推迟退店保证金处理

10月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年被国美招商人员忽悠去开店，开完店几个月没有订单，到今年陈先生申请退店，所有的退店流程按照平台的规则走完，但过去2个月保证金迟迟不退还，对接的运营去找国美财务一直忽悠这几天退，每次找他们都是这样回复，迟迟不见打款，现在对接的运营人员离职了，根本就找不到对接人处理退保证金的事，找他们客服各种推迟。要求国美真快乐退还陈先生血汗钱。

用户投诉“国美真快乐”被客服推诿售后服务

10月8日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其2019年8月16日在国美商城买的冰箱，一同购买了3年延保。国庆前夕冰箱不制冷，遂联系海尔客服，指派的师傅说已过免费保修期，随即告知师傅当时购买了3年延保，回复延保服务由国美真快乐提供，并给了服务热线4008708708，国美真快乐客服认可此事，但就是不落实，先后打了几次，一直未收到任何电话，也没有师傅上门处理。

铁了心耍赖，冰箱冷冻的肉类全坏。张先生的诉求是：1.国美真快乐赔偿我的直接损失；2.退还延保费。