兔宝宝形象店销售冒牌货：全屋定制两年后依旧味道刺鼻

吉林敦化的王先生通过黑猫投诉平台向特搜记者爆料，2019年，他在当地兔宝宝全屋定制形象店花费了四万一千元挑选了兔宝宝品牌给自己要装修的房间做全屋定制柜子(包含橱柜、酒柜、衣柜等)。当时选择兔宝宝品牌的主要原因就是看中了兔宝宝品牌宣传的安全环保。

但没想到，两年的时间过去了，房间里面定制的柜子竟然还散发刺鼻的味道。而让王先生最恼火的是，在经过兔宝宝工作人员检测后，自己在敦化市兔宝宝全屋定制形象店定制的全屋柜子竟然不全是兔宝宝品牌产品。这究竟是怎么回事呢？

王先生介绍说，这个房子是自己的婚房，虽然装修之后有味道，但是因为着急入住，当时也就没有介意。自从家里安装了兔宝宝的定制柜子后，王先生一直开窗通风，但是两年过去了，定制柜子的刺鼻味道从未消失过。今年五月份，王先生的宝宝出生了。由于出生后宝宝经常咳嗽，这才引起王先生夫妻俩的重视，王先生开始怀疑是家里柜子的刺鼻味道影响了小朋友的身体健康。

（王先生提供柜门图片）

王先生对记者说，在黑猫投诉平台投诉后，10月18日，自称德华兔宝宝装饰新材股份有限公司（以下简称兔宝宝公司）的客服主动和王先生取得了联系，在了解情况后，兔宝宝公司委派了工作人员来检测定制的柜子。

当检测完成后，兔宝宝工作人员告诉王先生，他买到的这个全屋定制柜体中一部分有兔宝宝的防伪码，而另一部分却没有防伪码。其中，检测出全屋定制的柜门全部不是兔宝宝品牌的产品。

兔宝宝检测结果彻底让王先生懵圈了。王先生对记者说，当时购买清单上清清楚楚写着兔宝宝全屋定制。而且王先生清楚地记得当时厨房的台面需要大理石，兔宝宝销售人员向王先生推销说，兔宝宝牌子的大理石比外面的好多了，王先生当时就没有选择市场上一千元左右就可以购买到的大理石，而是花了四千多元，购买了销售人员推荐的兔宝宝大理石。让王先生更加恼火的是，兔宝宝上门检测的工作人员直接告诉王先生，兔宝宝品牌根本就不卖大理石。

了解到检测结果之后，王先生联系到兔宝宝公司，希望公司赔付全屋定制的柜门两万元，因为这个柜门当时就是花费了两万元，王先生认为这个要求不高且合理。而兔宝宝公司则表示，可以补偿王先生五千元，但这是出于人道主义补偿。因为王先生家的全屋定制不全是兔宝宝品牌，所以他们不负责解决王先生的其他诉求，这属于经销商的事，他们不管。

由于购买兔宝宝产品的敦化市兔宝宝全屋定制形象店已经关闭了，王先生联系到了当时卖给自己产品的销售人员并把检测结果告诉了对方。销售人员回复王先生说，这事儿和他无关。之后，王先生无论是打电话还是发微信，对方都不再回复。王先生说，这家敦化市兔宝宝全屋定制形象店在当地是开了好多年了，根本不会想到这家店会知假售假。而现在门店关闭了、销售人员又不回复，他只能找兔宝宝公司讨个说法，但是兔宝宝公司不能如此敷衍消费者。

记者通过网络搜索到兔宝宝是德华兔宝宝装饰新材股份有限公司品牌，公司创建于1992年，是国内具有较大影响力的室内装饰材料综合服务商，产品销售网络遍及全球。二十余年的不懈努力和创新发展，公司已形成从林木资源的种植抚育、全球采购到生产、销售各类板材、地板、木门、衣柜、橱柜等多元化产品的完整产业链。公司产品以板材业务为核心，以大家居业务为方向，围绕绿色、健康、环保、人本要求，积极推动产品创新升级、服务运营升级、产业转型升级，不断满足客户需求，超越客户期待。公司优化传统专卖模式，坚持多渠道营销策略，整合生态资源，为消费者提供全家居装饰综合服务。目前，全国布局超过3000多家兔宝宝专卖店。

在了解整个事件之后，记者致电兔宝宝公司，工作人员表示，经公司核实敦化市兔宝宝全屋定制形象店并不是自己授权的经销商。记者随后又问，那如果该店铺并不是兔宝宝授权经销商店铺，为什么会有部分正品兔宝宝产品？对此，兔宝宝公司回复，兔宝宝公司在全国有超过3000家授权门店，该店铺有可能是从合法授权经销商手中购买了兔宝宝产品，再拿去自己店铺内销售。兔宝宝公司工作人员告诉记者，还是建议消费者去当地工商等部门投诉，如果需要公司配合去做相关板材鉴定的工作、帮助消费者投诉都是没问题的。但至于王先生的诉求，公司只能是人道主义补偿。

那么，针对王先生遭遇到的这种情况，消费者应该如何维护自己的权利？记者采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，兔宝宝公司作为品牌方，如果证实该全屋定制形象店系取得了兔宝宝的授权经营的话，实质上就相当于兔宝宝在销售其产品，而涉案家具有假冒品牌的行为，其责任也应当有该形象店的经营者和兔宝宝承担连带责任，要向消费者赔偿。至于形象店的经营者是否违反兔宝宝的规定，则是他们内部的问题，不能因此免除兔宝宝公司的责任。

当然，如果该形象店并非兔宝宝授权经营，一般情况下兔宝宝无需承担责任。但是作为品牌公司，兔宝宝公司应当更进一步对市场上其他经营主体进行监督，防止假冒产品侵犯消费者权益，尤其是在已经多次发生这种情况下，作为厂家更应该进行品牌管理，不让类似事情发生。

而消费者在进行消费时，一定留心产品是否为正品，经销商是否有授权，这可以在线下店索要相应授权证书，也可以在商家官方网站进行提前咨询确定，以免上当受骗。而如果一旦发生纠纷时，还可以及时保全证据，并诉讼到当地法院，依法保护自己的权利。