“鲁班到家”被指用户投诉不成反被罚：师傅拒绝二次上门？

近日，接到用户投诉称“鲁班到家”联系不上维修师傅，投诉不成反被罚，服务态度较差。

5月25日，辽宁省的周先生向“电诉宝”投诉称联系鲁班到家的师傅无法接通，且拒绝二次上门，按照平台规定是要罚款30扣一分的。但是却没有商家投诉，没有违规，且拒绝二次上门进行处罚，申诉还不予通过，强制性罚款。

（注：图为周先生提供）

周先生表示打鲁班到家电话没人接听，联系都是机器人，要不就是不予理睬，都好几天了，一找就是推拖，要不就是有专员和你联系，之后就没有动静了，也没人联系我，再找还是这些话，周先生的诉求是投诉鲁班到家，是希望得到赔礼道歉，撤销处罚，改变自己的服务态度。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，用户投诉“鲁班到家”涉嫌存在 退店保证金不还、退款问题 等。

用户投诉 “鲁班到家”安装问题导致渗水 推卸责任不予解决

5月18日，福建省的熊女士向“电诉宝”投诉称其在2023年4月20日在鲁班到家下了一个安装花洒的订单，后续发现了了墙壁渗水问题，于是联系师傅上门检查，确定了是花洒的三角阀热水口没有安装好，导致渗水。

熊女士表示目前自己的墙壁已经渗水严重，需要重新刮平，上漆等一系列复杂的工序。联系客服，客服不仅不给予解决还一直踢皮球，再者就是玩文字游戏，欺骗消费者，一直不给予解决，渗水问题不解决只会越来越严重，熊女士的诉求是希望鲁班能尽快帮忙处理好，自己能搬进去住。

“鲁班到家”被指没有弄清缘由 主观判定责任对师傅进行处罚

4月19日，山西省的戎先生向“电诉宝”投诉称自己是鲁班到家的一名安装师傅，于2022年11月18给客户安装一套花洒，五个月后 2023年4月13日受到投诉。

戎先生称自己上门查看原因 ，是因客户家水管预埋太浅使得主体塑料壳轻微变形，导致玻璃面板和塑料壳有两毫米缝隙。戎先生认为塑料壳是可以恢复和更换的，价值也就二三十元，但是平台却以此判定自己赔偿 325元，如此行为根本就是敲诈勒索。鲁班到家仗着师傅缴纳了保证金，偏袒商家，实施霸王条款，恶意主观判定责任，随意扣款，戎先生希望有关部门予以关注监督，请平台公平公正还打工人一个公道。

客服敷衍？“鲁班到家”疑似存在问题处理拖延

4月9日，山东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己在2023年4月2号接到家具商家来电邀请我去安装衣柜，但是没有说明付款方式，在自己安装完毕以后联系不到商家，被安装客户通过拼多多联系商家后，商家找到我加了他的微信付给工钱，结果没有付款，赵先生称打电话又联系不上，于是又通过客户的拼多多找的下单商家，最后给我付款60元钱。

赵先生表示这件事结束后下单的商家就在鲁班到家把我投诉了，说自己威胁他，鲁班到家不处理这件事，一直冻结钱包不让提现，自己找客服要求尽快处理，一直回复说上报给相关人员，赵先生的诉求是要么投诉问题尽快处理，要么钱包解冻，一直这样拖下去不让提现就是诈骗，坑工人血汗钱。