“鲁班到家”被指恶意投诉罚款 客服回应称：爱接受不接受

近日，接到用户投诉称“鲁班到家”恶意投诉罚款，其客服回应：爱接受不接受。

日前，贵州省的王先生向“电诉宝”投诉称自己在鲁班到家师傅平台上接单被平台和商家合伙恶意投诉罚款。事情原因是：鲁班到家平台2022年11月15号接单一个订单安装指纹锁，当天安装完工以后在平台已经安装结算了。

第二天又有一个报价订单出来，一看还是15号的指纹锁订单还以为是安装结算失败了，又提交了一次。过了一天商家就投诉虚假安装，然后进平台一看两个一模一样的订单。

（注：图为王先生提供）

王先生表示联系平台客服才知道，两个订单是一样的。商家可以直接电话联系取消的订单，为什么非要投诉，又不是派错了订单，一个订单派单两次，和平台客服沟通，说让商家自己联系，平台客服不同意，就说直接扣款，罚款爱接受不接受。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“鲁班到家”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不还、退款问题等。

“鲁班到家”被指没有核实直接冻结账号 导致不能提现

11月12日，福建省的胡女士向“电诉宝”投诉称鲁班到家没有调查原因直接冻结账号，不合理，那个说质保一年没有告知师傅，也没有在师傅平台显示出来，这个原因是商家量错尺寸导致的，客户也知道，冻结账号导致不能提现。

胡女士表示第一质保一年没有跟师傅说明，第二没有通知师傅就冻结号，原因都没有调查就冻结很不合理，大家辛苦挣俩快钱，都不容易，动不动就冻结号，最少钱得给提出来，平台很不合理。

“鲁班到家”被指师傅权益无法保障 空跑费一直无人处理

11月8日，山西省的戎先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月27日在鲁班到家平台接单安装一个智能马桶，8个月后的10月27日接到投诉说马桶漏水 ，第一时间联系客户上门核实情况，并非安装问题，判断可能是客户清洗卫生间冲进去的积水长时间浸泡导致从底部渗漏。

戎先生称反馈平台和商家核实后申请空跑费，一直无人处理，多次联系都以催促敷衍 ，每次都是已经催促 ，催促完了又没人联系，这样的平台根本无法保障师傅权益，造成师傅时间，精神，经济损失无人负责，希望平台切实保障师傅切身利益，公平公正处理！

师傅投诉“鲁班到家”不撤销售后 多次联系平台不处理导致无法提现

10月6日，广东省的李先生向“电诉宝”称自己在鲁班平台做安装师傅多年，上个月一个售后订单，商家和客户都已经处理好，鲁班平台一直不撤销售后，导致3000多无法提现，多次联系平台不解决。严重怀疑平台要跑路，要坑安装师傅的血汗钱。