鸡肉肠爬满蛆 良品铺子愿赔偿但不道歉仍正常售卖
从一个名不见经传的小牌子做成年销售额达45亿并完成上市的企业,良品铺子的成功如果说仅凭营销手段,也许不太公平,但如果说过硬的产品和服务,似乎又有点说不过去。
3月21日,@问水行舟远_ 连发数条微博维权称,从良品铺子旗舰店网购的低脂鸡胸肉肠 “一打开包装全是蛆”。
@问水行舟远_ 表示,收到的鸡肉肠外包装完整,打开后才发现有一袋鸡肉肠分包装破损、肉质发黑、包装内有大量类似蛆虫的白色粒状物。检查了一下包装,显示鸡肉肠生产日期为2021年1月30日,保质期为180天,处于保质期内。

和客服反映情况要求道歉,客服称产品异常由于包装破损导致,愿意给出赔偿,但无法公开道歉。
几经协商后,赔偿的数额也从100增加到1000,但有三个条件:
不再追究良品铺子任何责任;
不再进行其它渠道的二次投诉;
不在网络上发布任何与此投诉的文字和图片。
而@问水行舟远_ 表示拒绝,自己自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉,如果他们给了赔偿也会在微博抽奖发掉。

经过发酵,3月22日,这条微博冲上热搜,评论里有很多评论称“有阴影了”、“不敢再吃了”。

此时,良品铺子一名客服工作人员回应称,接到过相关反馈,跟进工作仍在进行中。工作人员表示,公司的质检部门已对同批次产品进行排查,暂时未发现同样(有蛆虫)的问题。而被问及是否会对该产品下架时,该客服仅表示,目前仍正常售卖。
但今早花朵财经去天猫良品铺子官方旗舰店输入关键字“鸡肉肠”搜索时,显示的是“没有找到商品”。

值得注意的是,据商品详情页显示的实际生产厂家,包括鸡胸肉肠在内,其他多款速食鸡胸肉,都并非良品铺子自家工厂生产,而是由一家名为湖北武功记食品有限公司的工厂代工。而据天眼查显示,该款零食为良品铺子代工厂生产,该工厂曾多次被曝出现食品安全问题。
而此前,媒体在天猫良品铺子旗舰店检索发现,其两个低脂鸡胸肉肠链接的总销量已达16.13万份,合计销售额或接近435万元。
食品企业很难避免出现食品安全问题,而如何处理食品安全问题的危机,反映了企业对待消费者的态度,在出现问题之后第一时间想着遮羞,想着逃避责任,不是维护品牌的名声的正确姿势。
还是说“高端”定位的良品铺子,只是在价格和代言人上高端?












