万科物业不作为致业主喝“粪水”：郁亮说物业定会上市

此前，万科一直否认拆分物业上市计划。在股东大会上，郁亮终于表态未来一定会上市，且从郁亮的表述来看，万科所谋甚大。但目前万科物业服务水平却需要打一个问号了。

表态物业服务一定会上市，郁亮所谋甚大

6月30日，万科2020年度股东大会暨2021年第一次A股类别股东大会及2021年第一次H股类别股东大会(以下简称“股东大会”)在深圳举行。万科董事会主席郁亮、深圳地铁董事长辛杰，以及万科总裁及首席执行官祝九胜、执行副总裁及财务负责人韩慧华、董秘朱旭等管理层出席。

万科物业成为此次股东大会关注焦点之一。

2020年10月，万科物业服务更名为万科物业更名为万物云空间科技服务有限公司。在房地产公司纷纷分拆物业公司IPO融资之际，万科更名之举被视为在为分拆上市做准备工作。

此后外界多次传出万科物业计划上市。4月28日，又有媒体报道万科正在筹备IPO，还明确指出：“万科或筹资20亿美元，最快在2021年年底上市”。但此后，万科官方回应否认了这一说法。

在股东大会上，郁亮给备受关注的物业上市问题一个明确的答复：物业服务万科一定会让它上市。

不过郁亮也表示，目前还没有上市计划。郁亮表示：“如果我们只是传统意义上的物业管理服务，我觉得多一家上市公司、少一家上市公司并不重要，但如果我们是一个城市服务商，我觉得会变得很重要。”

郁亮的话已经很明确，万科业务不是不上市，而是要发展到更优秀的时候才上市。“城市服务商”这一定位下，除了传统住宅物业服务外，万科物业还有商业物业与设施服务、智慧城市服务、万物成长孵化器等。以上业务布局科技感十足，对资本来说明显根据想象空间。

在物业这一块，郁亮和万科所谋甚大。

万科物业涉不作为导致“约1000户业主喝粪水”事件?

很尴尬的是，郁亮却在股东大会上收到了业主对万科服务业务的“差评”。股东大会问答环节上，有万科业主在现场表示“我住的地方小区保安好像笑得太少。”

以上只能算股东大会山的一个插曲。不过近期在深圳曝出的万科物业不作为导致“约1000户业主喝粪水”事件却应该引起万科重视。

6月23日，南山区荟芳园小区居民发现家中自来水出现发臭现象、部分居民出现了皮肤过敏、肠胃不适、眼睛发炎等不同程度的不适症状。部分居民反映使用后出现不适症状。南山区水务局现场勘察后表示，原因是因为供水系统设计存在严重缺陷，22日暴雨导致地下水池溢流孔所在的集水井积水过高、外水倒灌进入水池。

值得注意是，南山区水务局表示，3月25日和5月14日，其与水务集团南山分公司在抽查二次供水设施的时候，均发现溢流管存在倒灌的安全隐患，均向该小区的物业管理单位下发了通知，要求物业管理单位进行整改，但物业管理单位并没有整改。

同时，有自称该小区居民的网友表示全小区喝了两个月的粪水，只是前两月粪水是流了一点进生活用水而已。该网友还表示自己前两星期存在扁桃体发炎。

该小区住户约1000户，建成于90年代中期，万科于2016年接管成为小区物业管理单位。

万科物业口碑下降：干啥啥不行，收钱第一名?

无论最终能有多少科技基因，万科物业的基础还是服务质量，但万科物业的口碑却有明显下降趋势。

最著名的是去年9月的送锦旗事件，将万科物业送上了风口浪尖。宁波镇海区“中梁首府”几名业主因为对物业方面启动收取人防车位租赁费不满，给涉事的万科物业送了一面“干啥啥不行 收钱第一名”的锦旗。之后，宁波万科物业服务有限公司竟然以“负面影响大”为由决定退出该小区物业服务。

此外，万科物业近年还被曝出了暴力催收、面子工程、推卸责任、费用高等负面报道。知乎有一篇题为《有没有万科物业的业主出来说下，万科物业的服务怎么样?》的帖子，浏览量达到17.78万。在帖子的44条回复中，有30多条全是来自全国各地万科业主的投诉和吐槽，其中，物业人员态度恶劣、工作不负责、基础服务不到位等，不少还配有现场图片。

在黑猫投诉，也有112条对万科物业的投诉，投诉理由包括“保安和业主干架”、“不经同意收取高额停车费”、“态度恶劣”、“辱骂恐吓业主”等。值得注意的是，112条投诉中仅有3条“已回复”、1条“已完成”。